Je veľmi ťažké prekvapiť zákazníkov hotelov, ktorí sú presýtení všetkými druhmi služieb. Pevná viera, že návštevník by mal byť spokojný s tým, čo sa mu ponúka, neprispieva k rozvoju podnikania. Ak chcete prilákať hostí, musíte premýšľať o celej stratégii služieb.
Inštrukcie
Krok 1
Zvýšte úroveň služieb zákazníkom. Službu usporiadajte tak, aby sa o ňu návštevníci cítili postarané. Nenechajte zákazníkov dlho čakať na splnenie objednávky. Dávajte pozor na správcu, ktorý odpovedá na hovory a prijíma hostí. Ak si človek chce rezervovať izbu, ale nevie sa cez ňu dostať, s najväčšou pravdepodobnosťou odíde do iného hotela. Nenechajte si teda ujsť návštevníkov. Je nepravdepodobné, že by majiteľ hotela mohol všetko sledovať sám, takže je potrebné kontrolovať personál bonusmi a pokutami, čo zvýši ich motiváciu vítať zákazníkov.
Krok 2
Vytvorte web pre svoj hotel. Vzhľadom na vysokú úroveň hospodárskej súťaže v tejto oblasti je lepšie zveriť propagáciu internetového portálu špecialistovi. Usporiadajte na webe službu, ktorá zákazníkom umožní zvoliť si individuálne podmienky pobytu v hoteli. Nechajte hostí vyberať si drobnosti, ktoré sa im páčia, napríklad výplň vankúšov, farba bielizne, preferencie jedla. To vám umožní poskytnúť každému návštevníkovi jedinečnú dovolenku, kde bude žiť podľa vlastných podmienok.
Krok 3
Prilákať klientov s deťmi. Nie každý hotel sa môže pochváliť možnosťou usporiadať dôstojnú dovolenku pre klientov s deťmi. Vyrobte si ihrisko, prenajmite si nejaké opatrovateľky a do ponuky zaraďte detskú výživu. Pomocou toho oslovíte široký okruh klientov, ktorí vo väčšine ruských prevádzok nemôžu získať príslušné služby.
Krok 4
Vyrábajte zľavové karty pre stálych zákazníkov a organizujte týždne zliav na vaše služby. Pre zákazníkov, ktorí pravidelne navštevujú váš hotel, musíte vytvoriť systém odmien. Vyrobte pekné malé darčeky, ktoré vám umožnia počítať s ďalším prílivom hostí.
