Predať produkt starým zákazníkom je oveľa jednoduchšie ako novým zákazníkom. Ak ale spoločnosť stratila reputáciu v dôsledku chýb vo svojej práci, starí zákazníci s ňou kategoricky nechcú obchodovať. Začiatočník v spoločnosti môže obnoviť vzťahy s takýmito klientmi, ak dodržiava určitý prístup. Je to začiatočník, ktorý sa s úlohou vyrovná rýchlejšie, pretože klient už neverí bývalým zamestnancom spoločnosti.
Inštrukcie
Krok 1
Navštívte zákazníka, ktorý prestal spolupracovať so spoločnosťou. Nesnažte sa niečo predať, ak klient nechce udržiavať spoluprácu, ktorá sa už začala. Vašou úlohou je presvedčiť klienta, aby hovoril. Ak je človek nespokojný, musí sa ozvať. Nemusíte sa ospravedlňovať ani sa brániť. Povedzte im teda, že ste vo firme nový zamestnanec a radi by ste poznali názor klienta na možnosť ďalšej práce. Spýtajte sa na povzbudenie druhej osoby k rozhovoru. Počúvajte pozorne a zapamätajte si. Potom sa rozlúčte a povedzte, že prídete, keď prídete na situáciu.
Krok 2
Hneď ako klienta opustíte, zapíšte si kľúčové frázy rozhovoru. Okolo týchto fráz bude potrebné s ním nadviazať ďalší rozhovor.
Krok 3
Vráťte sa do spoločnosti a dôkladne pochopte situáciu, ktorá sa stala raz, ktorá nevyhovuje klientovi. Skontrolujte fakty, ktoré vám povedal klient.
Krok 4
Porozprávajte sa so svojím šéfom. Opýtajte sa, či bude spoločnosť v budúcnosti schopná slúžiť klientovi na správnej úrovni. Pred cestou za klientom si musíte byť istí, že sa rovnaké chyby nebudú opakovať.
Krok 5
Znova rokujte s klientom. Dajte mu vedieť, že ste už zistili situáciu a hovorili ste so svojím šéfom. Povedzte im, že spoločnosť pripúšťa chyby a chcela by ich opraviť. Ak je klient proti spolupráci, odôvodnite možnosť pokračovania vo vzťahu tým, že ste v spoločnosti predtým neboli, pretože všetko bolo také zlé. A teraz ste sa objavili, pretože všetko bude na vysokej úrovni. Požiadajte klienta, aby vydal skúšobnú objednávku, aby si mohol vyskúšať svoju osobnú prácu. Ak opäť nebude spokojný s kvalitou služieb, jednoducho odmietne pracovať. Nestráca nič a nič neriskuje.
