Konkurencia medzi maloobchodnými predajňami, množstvo ponúkaných produktov a agresívna reklama predstavujú pre vedúcich podnikateľov výzvy. Získavanie zákazníkov sa stáva kľúčovou výzvou, pokiaľ ide o akékoľvek obchodné prostredie. Získanie lojality zákazníkov z dlhodobého hľadiska priamo súvisí so stabilitou podnikania.
Je to nevyhnutné
- - databáza zákazníkov;
- - marketingový rozpočet.
Inštrukcie
Krok 1
Posúďte konkurenčné prostredie. Majte jasno v tom, čo robia predajcovia alebo výrobcovia podobného tovaru alebo služieb. Prezrite si najefektívnejšie propagačné a reklamné kampane, s ktorými ste sa v poslednej dobe stretli. Skúste využiť skúsenosti ostatných vo svoj prospech.
Krok 2
Vypracovať stratégiu získavania zákazníkov, ktorá zahŕňa metódy náročné na zdroje aj nefinančné metódy. Nerobte unáhlené propagačné akcie ani neprimerané marketingové kroky. Prilákanie zákazníkov by malo byť systematické a postupné.
Krok 3
Vytvorte multifunkčnú zákaznícku základňu, kde môžete zadať maximálne množstvo informácií. Ak máte systém zľavových kariet, vydajte ich až po vyplnení krátkeho dotazníka. Tieto informácie budú pre vás najcennejšie, pretože vám pomôžu analyzovať kľúčové vlastnosti cieľového publika. Napríklad dátumy narodenia vám pomôžu vopred zablahoželať zákazníkom a zadaná adresa vám pomôže uskutočniť podporu predaja v mieste, kde žije väčšina vašich zákazníkov.
Krok 4
Precvičujte individuálny prístup k verným zákazníkom, najmä ak sa vaša firma týka služieb alebo zahŕňa osobný kontakt. Zapamätajte si ich mená a podrobnosti o živote, ktoré vám sami povedia. Ak je pre vás klient obzvlášť dôležitý, môže byť užitočná každá maličkosť: meno jeho psa, značka automobilu, druh kávy, ktorá sa mu páči. Návštevník vždy ocení individuálnu starostlivosť a zároveň si môžete byť istí, že vás určite odporučí svojim známym.
Krok 5
Pravidelne organizujte propagačné akcie s cieľom prilákať nových zákazníkov. Ponúknite darčeky na nákup, zľavy na počesť prvého obchodu, spustite akciu „Zoznámenie“výberom najatraktívnejších podmienok.
