Ak klient Sberbank nie je spokojný s kvalitou služieb alebo existujú problémy, ktoré sa nedajú vyriešiť s vedením spoločnosti, môžete sa sťažovať u vyššej organizácie. Sťažnosti posudzuje Centrálna banka Ruskej federácie a ďalšie orgány dohľadu.
Ako sa sťažovať na Sberbank v centrálnej banke
V Rusku existuje viac ako 500 úverových inštitúcií, ale Sberbank má v tomto zozname popredné miesto. Vedenie organizácie robí každý rok veľa pre zlepšenie kvality služieb. Problémy však stále vznikajú. Ak sú zamestnanci banky drzí, fronty sa ťahajú dlho, problémy, ktoré vzniknú, sa nedajú vyriešiť na mieste, dobre napísaná sťažnosť môže zamestnancov disciplinovať a vyriešiť konflikt. V niektorých prípadoch je jednoducho nevyhnutné odvolať sa na vyššie orgány. To vám umožní vyhnúť sa opakovaniu situácií v budúcnosti, dosiahnuť požadovaný výsledok a všeobecne zlepšiť kvalitu služieb.
Ak sa vyskytne problém, musíte sa ho najskôr pokúsiť vyriešiť prostredníctvom vedúcich divízie, ústredia Sberbank. Môžete zavolať na horúcu linku alebo kontaktovať službu ombudsmana. Táto štruktúra je podriadená priamo prezidentovi Sberbank. Ak nie je možné problém vyriešiť, musíte sa obrátiť na Centrálnu banku Ruskej federácie. Táto organizácia kontroluje činnosť Sberbank.
Pohľadávka voči centrálnej banke je oficiálnym dokumentom, na ktorý je potrebné zaslať žiadateľovi písomnú odpoveď v lehotách stanovených federálnym zákonom „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“.
Na podanie sťažnosti neexistuje jednotný formulár, ale pri jej písaní sa odporúča dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- v pravom hornom rohu musíte uviesť, komu sa odvolanie posiela a na ktorú poštovú adresu, a nižšie uviesť vaše priezvisko, meno a priezvisko, telefónne číslo a adresa bydliska;
- pri vybavovaní reklamácie stojí za to opísať problém čo najstručnejšie a najpresnejšie s uvedením názvu bankovej divízie, na ktorú klient kontaktoval, adresy divízie;
- ak sťažnosť súvisí s nesprávnym správaním zamestnanca, musíte uviesť jeho priezvisko, meno, priezvisko, ako aj pozíciu, ktorú zastáva;
- v sťažnosti by malo byť uvedené, ktoré práva klienta boli porušené, a formulovať ich požiadavky (postaviť zamestnancov pred súd, nahradiť majetkovú alebo morálnu škodu);
- ak sa klient už písomne obrátil na vedenie Sberbank, musíte k nemu priložiť odvolania a oficiálne odpovede zástupcov banky.
Sťažnosť je možné podať na ktorejkoľvek územnej pobočke centrálnej banky. Ak to chcete urobiť, musíte sa osobne dostaviť do banky a zaregistrovať odvolanie. Žiadosť je možné zaslať poštou na ktorúkoľvek pobočku alebo ústredie centrálnej banky. Ale v takom prípade sa podmienky posúdenia žiadosti posunú. Sťažnosť môžete rýchlo napísať na webovej stránke centrálnej banky. Na karte „Internetový príjem“sa nachádza okno „Sťažnosť“. Po otvorení musíte nájsť vhodnú tému odvolania a napísať list v súhrnnej podobe. Je vhodné nahrávať súbory na web s dokumentmi po ruke.
Pri podávaní žiadosti je potrebné ujasniť si, akou formou si klient želá dostať odpoveď na jeho žiadosť. Odpoveď je možné zaslať poštou alebo e-mailom.
V akých prípadoch sa neoplatí kontaktovať centrálnu banku
Centrálna banka Ruskej federácie má schopnosť kontrolovať iba finančné a ekonomické činnosti Sberbank a iných úverových inštitúcií. Ak klient čelí porušeniu zákona, mal by sa obrátiť na orgány činné v trestnom konaní alebo na orgány dohľadu:
- polícii (ak došlo k nezákonnému výberu peňazí z účtov, zverejneniu osobných údajov, klient sa stal obeťou podvodu);
- na Rospotrebnadzor (v prípade neuspokojivej kvality služieb);
- vo FAS Rusko (keď je klient uvedený do omylu o skutočných nákladoch na pôžičky, poskytovaní služieb).
Ak nebolo možné vyriešiť problémy po kontaktovaní uvedených organizácií, môžete napísať vyhlásenie na prokuratúru Ruskej federácie alebo na súd.
