Ak má klient Sberbank alebo jej zástupcovia sťažnosti na kvalitu služieb životného poistenia, môžete podať sťažnosť vedeniu spoločnosti alebo napísať vyhlásenie regulačným orgánom.
Kde sa sťažovať na životné poistenie od Sberbank
Klienti Sberbank si môžu poistiť život alebo zdravie. Táto služba je k dispozícii všetkým, ale zamestnanci bánk odporúčajú najmä poistenie pri uzatváraní úverových zmlúv, vydávaní úverov. Poskytuje ho poisťovňa Sberbank Life Insurance.
V prípade poistnej udalosti je spoločnosť povinná vyplatiť klientovi alebo jeho príbuzným peniaze, pri dodržaní všetkých bodov predtým uzavretej zmluvy. Ale niekedy sa vyskytnú kontroverzné prípady, nezhody. Môžu byť spojené tak s odmietnutím spoločnosti vyplatiť poistenie, ako aj s nesprávnym výpočtom poistného plnenia. Zamestnanci spoločnosti niekedy prejavujú svoju neprofesionalitu a odmietajú prijímať dokumenty alebo sa správajú nie celkom korektne.
V takýchto situáciách musíte uplatniť reklamáciu. Predtým je lepšie zistiť si všetky otázky a počkať si na oficiálnu odpoveď poisťovne na požiadavku. Môžete si nechať poradiť v ktorejkoľvek pobočke Sberbank alebo zavolať do poisťovne - 8 800 555 5595. Na toto číslo môžete volať bezplatne z ktoréhokoľvek miesta v Rusku. Odpoveď na svoju požiadavku môžete získať prostredníctvom svojho osobného účtu na webovej stránke Sberbank v záložke „Životné poistenie Sberbank“.
Ak zástupcovia poisťovne nie sú s odpoveďou spokojní, môžete podať sťažnosť adresovanú riaditeľovi Sberbank Life Insurance LLC. Všetky údaje sú obsiahnuté v poistnej zmluve. Sťažnosť je možné zaslať ombudsmanovej službe aj na oficiálnej webovej stránke Sberbank. Jedná sa o nezávislé oddelenie banky, ktoré sa zaoberá najťažšími a najkontroverznejšími situáciami. Podriaďuje sa priamo prezidentovi Sberbank a vykonáva kontrolu nad všetkými divíziami spoločnosti.
Môžete sa tiež sťažovať na životné poistenie od Sberbank iným organizáciám:
- na Rospotrebnadzor;
- centrálnej banke Ruska;
- polícii;
- na prokuratúru.
Je možné urobiť vyhlásenie pre orgány činné v trestnom konaní, ak bola porušená súčasná legislatíva, bolo nevyhnutné čeliť podvodom, falšovaniu dokumentov. V ostatných prípadoch je lepšie podať sťažnosť v centrálnej banke Rospotrebnadzor. Aplikácie je možné ponechať na webových stránkach týchto štruktúr, čo je veľmi pohodlné. Je potrebné uviesť vaše údaje, adresu a tiež zvoliť požadovaný spôsob prijatia odpovede na žiadosť. Spracovanie žiadosti môže trvať niekoľko týždňov. Ak klient alebo jeho zástupcovia bránia svoje práva, môžete sa obrátiť na súd.
Čo musíte uviesť v žiadosti
V záujme obnovenia vašich práv je potrebné správne podať odvolanie. Reklamácia môže byť napísaná bezplatnou formou. V tomto prípade neexistuje jednotná forma. Pri podávaní žiadosti adresovanej vedúcemu poisťovacej spoločnosti Sberbank musíte uviesť jeho priezvisko, meno, priezvisko, pozícia v pravom hornom rohu. Rovnaká požiadavka je relevantná aj pri podávaní sťažností organizáciám tretích strán a orgánom činným v trestnom konaní. Za zmienku stojí, v mene ktorého je nárok vznesený a kto je odosielateľ.
V žiadosti je potrebné uviesť:
- údaje o pase žiadateľa, jeho kontaktné telefónne číslo;
- dátum uzavretia poistnej zmluvy, jeho počet, informácie o poistenej osobe;
- číslo poistnej zmluvy.
Aby vybavenie žiadosti trvalo čo najmenej času, malo by ju sprevádzať:
- potvrdenia o zaplatení poistenia;
- kópia poistnej zmluvy;
- lekárske doklady, osvedčenia.
V aplikácii musíte opísať svoj problém a ujasniť si, kedy došlo k poistnej udalosti a aké povinnosti si poisťovňa Sberbank neplnila. Ak má klient alebo jeho zástupcovia nároky voči určitému zamestnancovi Sberbank, jeho údaje musia byť uvedené v odvolaní. Je tiež potrebné jasne formulovať vaše želania a možné spôsoby riešenia konfliktu.
