Ak má klient Sberbank problém alebo má sťažnosti na prácu oddelenia alebo zamestnanca, môže podať sťažnosť vedeniu spoločnosti aj dozorným štruktúram. V takom prípade musíte dodržať určitú postupnosť akcií.
Kde sa môžete sťažovať na Sberbank
Sberbank je najväčšou nadnárodnou a univerzálnou bankou v Rusku, strednej a východnej Európe. Jej činnosť kontroluje Centrálna banka Ruskej federácie, ktorá vlastní viac ako 50% akcií. Sberbank poskytuje klientom širokú škálu služieb. Ich kvalita sa každým rokom zlepšuje. Existujú ale situácie, keď návštevníci nie sú veľmi spokojní so službami alebo s konaním zamestnancov. V takom prípade môžete kedykoľvek objasniť všetky zaujímavé otázky alebo podať sťažnosť.
Najjednoduchšou možnosťou je kontaktovať kontaktné centrum. To je možné vykonať niekoľkými spôsobmi:
- volajte 900 zadarmo z ľubovoľného mobilného telefónu v Rusku;
- volať na +7 495 500-55-50 z ktoréhokoľvek miesta na svete pri súčasnej tarife telekomunikačného operátora;
- zavolajte operátorovi z mobilnej aplikácie Sberbank Online (internetový hovor je zadarmo, ale ak je telefón pripojený k Wi-Fi, budete musieť za komunikačné služby platiť sadzbou operátora).
Ak chcete podať sťažnosť, môžete použiť iný pohodlný spôsob. Na toto nemusíte nikam volať. Musíte prejsť na webovú stránku Sberbank a otvoriť kartu „Spätná väzba s bankou“. Po otvorení karty zostáva vyplniť navrhnutý formulár, formulovať účel, dôvod odvolania. Do samostatného poľa musíte napísať samotné odvolanie a v prípade potreby k nemu priložiť dokumenty.
Pri odosielaní žiadosti by ste mali uviesť svoje priezvisko, meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Klient by si mal ujasniť, či chce na jeho žiadosť dostať odpoveď a kde je lepšie ju poslať. Zamestnanci môžu zaslať odpoveď prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Pohodlne môžete na karte kedykoľvek skontrolovať stav odvolania. Na otázky a sťažnosti sa zvyčajne odpovedá pomerne rýchlo.
Ak pôjdete do Sberbank Online, môžete si sťažovať na pobočku alebo zamestnancov Sberbank bez toho, aby ste opustili svoj domov. V dolnej časti hlavnej stránky je písmeno ikony banky. Túto kartu môžete otvoriť a napísať list vo voľnej forme. Takéto žiadosti sa často považujú za o niečo dlhšie v porovnaní s požiadavkami odoslanými cez okno „Spätná väzba“. Mobilná aplikácia Sberbank Online má službu „Dialógy“. Do tejto žiadosti môžete napísať sťažnosť kontaktovaním konzultanta.
Môžete sa sťažovať na konanie zamestnancov Sberbank alebo na prácu pobočky v hlavnej pobočke vášho mesta. Ak to chcete urobiť, musíte sa dostať na požadovanú adresu a kontaktovať najskôr operátora a potom vedenie ústredia.
Čo robiť, ak hovory a odvolania k Sberbank neviedli k požadovanému výsledku
Ak klient napísal vedeniu štruktúrnej jednotky alebo zanechal na webe sťažnosť, zavolal na ktorýkoľvek z navrhovaných telefónov, ale problém nebol vyriešený, môže sa obrátiť na ombudsmanskú službu. Táto jednotka bola vyvinutá špeciálne na riešenie zložitých situácií a prijímanie sťažností od klientov.
Odvolanie môžete napísať na webovej stránke Sberbank otvorením príslušného okna. Všetky aplikácie je možné ponechať anonymne a pre spätnú väzbu uviesť iba údaje. Kancelária ombudsmana je podriadená priamo prezidentovi Sberbank, nemeckému Grefovi.
Ak klient nebol spokojný so žiadnou zo svojich odpovedí od spoločnosti Sberbank a existuje túžba porozumieť situácii, požadovať súlad so zákonom, môžete podať sťažnosť na Ruskú centrálnu banku. Toto je extrémne opatrenie a je vhodné predložiť vaše predchádzajúce listy spoločnosti Sberbank a odpovede jej zamestnancov pri podávaní žiadosti. Zvažovanie problému môže byť veľmi oneskorené, pretože sťažnosti sú analyzované rôznymi štruktúrami. Odpoveď na žiadosť je možné dostať e-mailom.
