Klienti Sberbank si môžu poistiť život z vlastnej iniciatívy alebo pri žiadosti o rôzne druhy pôžičiek. Ak nastanú problémy počas plnenia zmluvy alebo pri vzniku poistnej udalosti, kompetentne vypracovaná reklamácia pomôže chrániť vaše práva.
Životné poistenie od Sberbank: ako reklamovať
Životné poistenie je obľúbenou službou, ktorú môžu klienti Sberbank využívať. Pri jeho registrácii musíte podpísať dohodu so Sberbank Life Insurance LLC. V tejto dohode sú vysvetlené všetky základné podmienky, často však napriek tomu dôjde k nezhodám medzi stranami. Klienti často nie sú spokojní s:
- nesprávne papierovanie;
- nie úplne presný výpočet platieb za poistenie;
- odmietnutie vykonať platby v prípade výskytu poistných udalostí;
- hrubosť a nie úplne správne správanie zamestnancov.
Vo všetkých týchto prípadoch musí poistená osoba alebo jej zástupcovia brániť svoje práva. Ak to chcete urobiť, musíte sa najskôr pokúsiť problém vyriešiť. O vysvetlenie môžete požiadať v pobočke Sberbank, kde bola uzavretá poistná zmluva, alebo v ústredí.
Pre pochopenie situácie niekedy stačí zavolať na horúcu linku poisťovacej spoločnosti Sberbank na bezplatnom čísle 8 800 555 5595. Môžete volať nepretržite z ktoréhokoľvek miesta v Rusku.
Klient môže reklamáciu vyhotoviť bezplatnou formou a poslať ju na ústredie poštou. Aplikáciu môžete vziať do ktorejkoľvek pobočky banky a zaregistrovať ju. Je oveľa pohodlnejšie podať žiadosť prostredníctvom webovej stránky. Na webe Sberbank sa v sekcii „Poistenie“úplne dole na hlavnej stránke nachádza karta „Správa kontaktov“. Môžete ju použiť tak, že napíšete svoju žiadosť do špeciálne určeného poľa, alebo pripojíte súbor s už napísanou aplikáciou.
V reklamácii je potrebné uviesť:
- údaje o pase žiadateľa a poistenca, kontaktné telefónne číslo žiadateľa;
- dátum uzavretia poistnej zmluvy, jeho počet;
- číslo poistnej zmluvy.
Pripojiť k žiadosti:
- kópia poistnej zmluvy;
- potvrdenia o platbe;
- lekárske potvrdenia, odborné posudky.
V žalobe musíte čo najpresnejšie formulovať problém a svoje požiadavky, opísať, kedy došlo k poistnej udalosti, aké kroky zamestnancov Sberbank považoval klient alebo jeho zástupca za nezákonné alebo nie celkom správne. Je potrebné uviesť, v mene koho je výpis zostavený, na akej pozícii je vedúci zamestnanec. Mali by ste tiež zaregistrovať priezvisko, meno, priezvisko uchádzača, jeho registračnú adresu a kontaktné telefónne číslo.
Odpoveď na žiadosť môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, v závislosti od zložitosti otázky a potreby zapojenia externých odborníkov. Odpoveď môžete poslať e-mailom alebo poštou. Pri odosielaní sťažnosti musíte zvoliť požadovaný spôsob spätnej väzby.
Nárok tretej strany
Ak vyjadrenia adresované šéfom Sberbank nepomohli problém vyriešiť, má klient možnosť obrátiť sa so sťažnosťou na ombudsmanskú službu, ktorá je podriadená priamo prezidentovi Sberbank. Bol vytvorený na riešenie najťažších situácií a konfliktov záujmov.
Klient môže podať sťažnosť v Ruskej centrálnej banke. Sťažnosť môžete poslať priamo na webovú stránku centrálnej banky. Ak žiadateľ nie je s odpoveďou spokojný, môže sa obrátiť na regulačné organizácie a orgány činné v trestnom konaní:
- na Rospotrebnadzor;
- polícii;
- na prokuratúru.
Má zmysel napísať vyhlásenie pre Rospotrebnadzor, ak boli porušené podmienky zmluvy alebo klient nebol spokojný s kvalitou služieb v banke. Ak musíte čeliť podvodom, klamlivým alebo finančným podvodom, môžete v záujme ochrany svojich práv okamžite kontaktovať políciu a prokuratúru.
Najvyšším stupňom je súd. Ak klient alebo jeho zástupcovia nedostanú peniaze alebo dôjde k vážnemu sporu a strany nie sú pripravené na kompromis, vyriešenie problému pomôže iba odvolanie sa na súdne orgány.
