Váš osobný úspech a príjmy spoločnosti, v ktorej pracujete, vo všeobecnosti závisia od toho, ako správne budujete komunikáciu so svojimi súčasnými a potenciálnymi klientmi.
Inštrukcie
Krok 1
Pri jednaní s klientmi sa riaďte pravidlami obchodnej etikety. Snažte sa, aby vaša reč bola správna a bez parazitických slov. Zostavte svoje frázy stručne a jasne. V žiadnom prípade sa s klientom nestavajte. Okrem toho je prísne zakázané porušovať akékoľvek práva vašich obchodných partnerov. Prejavte svojim zákazníkom úctu, nezanedbajte ich názor. Snažte sa čo najskôr odpovedať na ich písomné žiadosti. Ak si problém vyžaduje dlhé rozhodnutie alebo diskusiu s vedením, upozornite klienta, že ste jeho list vzali na vedomie, a uveďte približný dátum, kedy sa budete vedieť orientovať. Zároveň bude užitočné stručne načrtnúť súčasnú situáciu. potom klient pochopí, čo je dôvodom takej dlhej odpovede.
Krok 2
Aj keď máte veľa práce a obrovský zoznam zákazníkov, nemali by ste každému z nich oznamovať, koľko ďalších zákazníkov je pred ním. Snažte sa, aby klient cítil vašu osobitnú priazeň a cítil, že je vyvolený. Samozrejme, že by ste pri tom mali rešpektovať svoju vlastnú dôstojnosť, inak vás osoba nebude považovať za osobu. Buďte pokojní a slušní, ale nehovorte s danou osobou poslušne.
Krok 3
Pri predaji produktu alebo služby najskôr zistite potreby klienta a až potom prejdite k prezentácii. Niektorí manažéri robia veľkú chybu. Nerozumejú, prečo za nimi prišiel človek, čo spoločnosť prinútilo kontaktovať ich organizáciu a okamžite začať niečo ponúkať. Takýto predaj sa nemusí uskutočniť presne, pretože v takom prípade predávajúci nezistil potreby kupujúceho. Zistite, aká je situácia s vašim klientom, čo očakáva, a až potom začnite prezentovať produkt alebo službu.
Krok 4
Pri odpovedi na námietku klienta sa riaďte určitými pravidlami. Nehádajte sa s kupujúcim. Vypočujte si jeho pochybnosti alebo tvrdenia až do konca. Neprerušujte klienta, nechajte ho hovoriť. Potom ukážte, že zdieľate jeho obavy a že jeho otázka je opodstatnená. Ak to nie je možné, ukážte aspoň to, že klientovi rozumiete. Na objasnenie situácie môžete položiť objasňujúce otázky. Potom na námietku odpovedajte jasne, zreteľne a rozumne. Skontrolujte, či vám klient rozumie, a či ste rozptýlili jeho pochybnosti.
Krok 5
To, ako sa správate k zákazníkom, je jadrom toho, ako sa správate k svojim zákazníkom. Ak sa so svojimi zákazníkmi budete správať iba ako krávam, je nepravdepodobné, že budete schopní produktívne komunikovať. A keď hovoríte so zákazníkom s úctou, pozornosťou a úprimným záujmom, prejavte svoju dispozíciu a vôľu pomôcť, on to cíti.
