„Zákazník má vždy pravdu“- to je základné pravidlo, ktorým sa riadia svedomití predajcovia. Vždy však existuje výnimka. Ak z nejakého dôvodu nemôžete slúžiť zákazníkovi, mal by byť odmietnutý. Toto sa musí navyše robiť kompetentne a zdvorilo.
Inštrukcie
Krok 1
Uistite sa, že danému zákazníkovi nemôžete položku predať. V takom prípade by sa mal človek riadiť zákonom, chartou organizácie alebo morálnymi zásadami. Napríklad predtým, ako odmietnete zákazníka kúpiť tabakové výrobky, mali by ste sa ubezpečiť, že nedosiahol plnoletosť, a až potom mu povedzte, že mu nemôžete slúžiť.
Krok 2
Keď odmietnete, buďte mimoriadne zdvorilí. Bohužiaľ, teraz veľmi často môžete čeliť hrubosti a hrubosti. Po takomto postoji zmizne túžba znovu navštíviť obchod. Výsledkom vášho odmietnutia by nemal byť negatívny vzťah k organizácii, v ktorej pracujete.
Krok 3
Nikdy nezvyšujte hlas ani nekričte na zákazníka. Pamätajte, že vo svojej osobe ste zástupcom spoločnosti. Predtým, ako dáte svojim citom a emóciám dych, mali by ste sa ubezpečiť, že nemajú negatívny vplyv na imidž vašej spoločnosti.
Krok 4
Neberte zákazníka ako nepriateľa. Nemajte pocit, že by vám chcel spôsobiť nejaké nepríjemnosti alebo ťažkosti. Čím ste podozrivejší, tým ťažšie bude odmietnutie.
Krok 5
Vysvetlite zákazníkom dôvody, prečo nemôžete predať konkrétny produkt. Vaše úvahy by mali byť jasné a logické, aby klient presne pochopil, prečo mu odmietajú slúžiť.
Krok 6
Uveďte kupujúcemu podmienky, za ktorých mu budete môcť slúžiť. Napríklad by ste si mohli povedať, že váš obchod dnes skončil, ale zajtra o takých a takých hodinách dnes šťastne obslúžite zosnulého zákazníka.
