Je veľmi výhodné používať bankové karty, ale ak stratíte kartu, môžete prísť aj o peniaze. Nezáleží na tom, či ste kartu ukradli, vy sami ste z roztržitosti niekde stratili alebo ju „pohltil“bankomat - všetka zodpovednosť za osud vašich peňazí spočíva na vás. Aspoň dovtedy, kým niektorú z dostupných metód kartu nezablokujete. Našťastie, klienti Ruskej sporiteľne majú niekoľko z nich.
Je to nevyhnutné
- - telefón;
- - mobilný telefón zaregistrovaný v systéme Mobilnej banky;
- - ID používateľa a heslo pre zadanie Sberbank-OnL @ yn;
- - počítač alebo komunikátor;
- - pripojenie k internetu.
Inštrukcie
Krok 1
Zavolajte na telefónne číslo podpory zákazníkom, ktorí sú držiteľmi medzinárodných kariet, na telefónnych číslach: 8 (495) 500 00 05; 8 (495) 788 92 72; 8 800 200 3 747 (číslo nie je k dispozícii vo všetkých regiónoch Ruska). je v režime tónovej voľby. Ak váš telefón nepodporuje tento režim, počkajte na odpoveď od bezplatného operátora.
Krok 2
Pri komunikácii s operátorom buďte pripravení pomenovať kódové slovo, ktoré ste nastavili pri prijatí karty. Na prácu s automatickým asistenčným systémom potrebujete digitálnu postupnosť kódov, ktorá sa počíta podľa kódového slova. Ak ste kódové slovo zabudli, obráťte sa s príslušnou aplikáciou na pobočku Sberbank, kde ste kartu dostali.
Krok 3
Upozorňujeme, že zavolaním na Helpdesk môžete nielen nahlásiť stratu svojej karty, ale tiež skontrolovať zostatok na vašom účte, objasniť posledných 10 transakcií s vaším účtom a získať radu o ďalších krokoch. Ak nebolo možné dosiahnuť tieto čísla, zavolajte prosím na ďalšie telefónne číslo: 8 (495) 544 45 45; 8 (495) 788 92 77. Tieto čísla prijímajú iba správy o strate karty, otázky a konzultácie nie sú poskytované.
Krok 4
Podajte žiadosť do troch dní na pobočke banky s písomným vyhlásením o zablokovaní karty. Ak nemôžete navštíviť banku osobne, pošlite svoju žiadosť faxom na číslo 8 (495) 747 3 888 alebo e-mailom na adresu [email protected]. Do správy nezabudnite uviesť svoje celé meno, číslo karty, divíziu Sberbank, kde ste ju dostali, a tiež kontaktné telefónne číslo.
Krok 5
Blokujte svoju kartu prostredníctvom mobilného bankovníctva. Za týmto účelom pošlite z telefónu zaregistrovaného v systéme SMS správu na číslo 900, ktorá obsahuje slovo „Blokovanie“(Blokirovka, Blok), posledné 4 číslice čísla karty a blokovací kód: 0 - karta je stratené; 1 - karta bola odcudzená; 2 - karta zostáva v bankomate; 3 - ďalšie. Symboly v SMS môžu byť oddelené medzerou, spojovníkom, bodkou a librou. Napríklad ak v bankomate zostane karta s poslednými číslicami 0645, SMS môže vyzerať takto: Blok # 0645 # 2.
Krok 6
Počkajte na odpoveď SMS od systému, ktorá bude obsahovať kód na potvrdenie blokovania karty. Tento kód musí byť odoslaný na číslo 900 do 5 minút. Až potom bude vaša karta zablokovaná. Ak dostanete chybové hlásenie, pošlite SMS znova. Ak opätovné odoslanie nepomohlo, zavolajte na vyššie uvedené čísla.
Krok 7
K zablokovaniu karty použite službu Sberbank-OnL @ yn (ak si pamätáte svoje užívateľské meno a heslo). Prihláste sa, vyberte požadovanú kartu a kliknite na príslušné tlačidlo alebo odkaz.
