Predmetom sťažností v bankovom sektore sú najčastejšie zamestnanci úverových inštitúcií. S rastúcou popularitou bezhotovostných platieb sú však prípady podvodov s použitím bankových kariet čoraz častejšie. Po tom, čo sa ich obete dostali do pasce podvodníkov, skôr či neskôr začnú hľadať spôsoby, ako získať späť svoje peniaze a postaviť podvodníkov pred súd. Akú úlohu v tejto situácii zohráva banka a je možné situáciu nejako napraviť pomocou sťažnosti zaslanej finančnej inštitúcii?
Podvod držiteľa karty
Karty Sberbank populárne v Rusku používajú občania, ktorí dodržiavajú zákony, aj podvodníci. Svoje potenciálne obete nachádzajú spravidla na internete v reklamných službách, prostredníctvom skupín v sociálnych sieťach a na webových stránkach lietajúcich v noci. Človeku je ponúknutá akákoľvek služba alebo produkt za atraktívnu cenu. K lákaniu peňazí niekedy dochádza pod zámienkou charitatívnej organizácie alebo na základe žiadosti o cielenú pomoc konkrétnej osobe v zložitej životnej situácii.
Skutočnosť, že obeť dobrovoľne prevedie svoje prostriedky na kartu podvodníka, zostáva v každom prípade nezmenená. V dôsledku toho spočíva podstata problému v neoprávnenej dôvere k cudzím ľuďom. Tu môže pomôcť iba štandardná rada: používajte dôveryhodné stránky, pri obchodoch s reklamami uprednostňujte osobné stretnutia, prečítajte si recenzie na internete o podobných témach.
Keď bude známa skutočnosť o podvode, je načase hľadať vinníka a pokúsiť sa získať späť svoje peniaze. Ak o vinníkovi nie je nič známe, okrem bankovej karty alebo telefónneho čísla, bude ťažké ho nájsť.
Ako sa sťažovať na klienta Sberbank alebo inej banky
Sťažovať sa na bezohľadného klienta Sberbank alebo inej banky je vlastne zbytočné, pretože finančné inštitúcie majú v týchto otázkach obmedzené právomoci. Nemajú dovolené zverejňovať osobné údaje majiteľov účtov iným. A môžu iba na žiadosť žiadateľa previesť svoje odvolanie o dobrovoľné vrátenie finančných prostriedkov na držiteľa karty.
Banka tiež nemá právo zrušiť platbu vykonanú klientom, ak už boli peniaze pripísané na účet príjemcu. Predtým takéto operácie trvali hodiny až dni, počas ktorých bolo možné zmeniť názor a vybrať si prostriedky, ale teraz sa prevody z karty na kartu uskutočňujú takmer okamžite. Ak však podvod nájdete dostatočne rýchlo, mali by ste sa pokúsiť zrušiť transakciu zavolaním na horúcu linku svojej banky. Pre Sberbank sú to nepretržite čísla 900 (pre Rusko) alebo + 7-495-500-55-50 (celosvetovo). Informácie o ďalších bankách nájdete na zadnej strane plastovej karty.
Špecialista technickej podpory vás požiada, aby ste uviedli svoje osobné údaje, číslo karty alebo kódové slovo, ktoré je určené na diaľkovú identifikáciu. Pracovník banky ďalej na žiadosť klienta určí, či je zrušenie prevodu peňazí možné.
Ak bola platba doručená adresátovi, vrátenie peňazí a potrestanie podvodníka je potrebné začať kontaktovaním kancelárie vašej banky. Za týmto účelom je spísaná žiadosť o zrušenie chybnej transakcie adresovanej vedúcemu pobočky. V žiadosti musí byť uvedený dátum, výška platby, číslo vášho bankového účtu a ako dôkaz je priložený šek z bankomatu alebo osobného účtu Sberbank Online (alebo inej banky). Dokument je vyhotovený v dvoch kópiách, ktoré zaregistruje zamestnanec finančnej inštitúcie s dátumom a číslom.
Účinne sa dá sťažovať na klienta Sberbank, ktorý sa dopustil podvodu, len za účasti polície. Banka žiadosť o vrátenie platby posudzuje v priemere od 10 do 30 pracovných dní, nie je to však dôvod nič nerobiť. Šanca na dobrovoľný prevod peňazí je v takýchto prípadoch minimálna a vynútená refundácia je možná iba súdom.
Hlásenie na polícii a súde
Polícia píše vyhlásenie o podvodných činoch, ktoré sa stali, sú priložené všetky bankové doklady a šeky, sú uvedené informácie o páchateľovi (telefónne číslo alebo číslo karty). Aby bolo rozhodnutie o začatí trestného konania kladné, je potrebný dôkaz: snímky obrazovky s korešpondenciou, stránky webovej stránky alebo skupiny na sociálnej sieti, hlasové záznamy rozhovorov.
Na základe prijatých informácií polícia zistí totožnosť držiteľa karty a rozhodne o jeho trestnej zodpovednosti. Na žiadosť orgánov činných v trestnom konaní je Sberbank, ako každá iná banka, povinná poskytnúť osobné údaje svojich klientov.
Po zasiahnutí podrobnými informáciami o podvodníkovi sa ho môže obeť domáhať a požiadať o vrátenie peňazí. Začatie trestného konania zároveň nie je nevyhnutným predpokladom. Podľa podobnej schémy konajú, ak boli peniaze omylom odoslané na nesprávny účet a ich vlastník ich nechce dobrovoľne vrátiť. Pohľadávku adresovanú bezohľadnému klientovi banky sprevádza história žiadostí a odpovedí úverovej inštitúcie, ako aj okolnosti sprenevery cudzích prostriedkov inou osobou.
Počas procesu bude pravdepodobne potrebná pomoc kvalifikovaného právnika, čo je spojené s ďalšími nákladmi. Čakanie na koniec procesu bude trvať viac ako jeden mesiac. To nie je vždy opodstatnené, ak vrátená suma nepresahuje náklady na právne zastúpenie. V prípadoch významných finančných strát však určite stojí za to sťažovať sa a bojovať za spravodlivosť.
