Ako Sa Sťažovať Na Zamestnanca Sberbank

Obsah:

Ako Sa Sťažovať Na Zamestnanca Sberbank
Ako Sa Sťažovať Na Zamestnanca Sberbank

Video: Ako Sa Sťažovať Na Zamestnanca Sberbank

Video: Ako Sa Sťažovať Na Zamestnanca Sberbank
Video: Ako zmerať neformálny vplyv zamestnancov prostredníctvom sieťovej analýzy? (Andrej Winter) 2024, Marec
Anonim

Ak klient nie je spokojný s kvalitou služieb v Sberbank a má sťažnosti na konkrétneho zamestnanca tejto organizácie, môže podať písomnú sťažnosť na meno vedúceho oddelenia alebo nechať elektronickú žiadosť. V niektorých prípadoch sa musíte sťažovať u vyšších štruktúr.

Ako sa sťažovať na zamestnanca Sberbank
Ako sa sťažovať na zamestnanca Sberbank

Kde sa sťažovať na zamestnanca Sberbank

Sberbank je najväčšou úverovou inštitúciou v Ruskej federácii. Svojim klientom ponúka širokú škálu služieb. Väčšina návštevníkov banky je spokojná s kvalitou služieb. Vedenie spoločnosti vynakladá veľké úsilie na zabezpečenie toho, aby sa v priebehu rokov zlepšovala. Zamestnanci sa pravidelne zúčastňujú školení a seminárov. Ľudský faktor však stále nemožno ignorovať. Niekedy sa návštevníci bánk sťažujú na hrubosť zamestnancov organizácie, ich nedostatočne vysokú kvalifikáciu, ukladanie zbytočných služieb. Nároky nie sú vždy spravodlivé, je však potrebné porozumieť situáciám, pretože to manažmentu umožňuje napraviť nedostatky v práci.

Obrázok
Obrázok

Ak klient kontaktoval banku a bol nespokojný s konaním konkrétneho zamestnanca, má možnosť napísať niekoľko riadkov do „Knihy recenzií a návrhov“, efektívnejšie však bude obrátiť sa na vedúceho oddelenia Sberbank alebo vedúci kancelárie. Najčastejšie sa všetky nedorozumenia dajú vyriešiť už v tejto fáze. Môžete kontaktovať ústredie Sberbank vo vašom meste. Je lepšie si vopred dohodnúť stretnutie s manažérom, aby ste nestratili čas v radoch.

Na zamestnanca Sberbank sa môžete sťažovať pomocou jedného z telefónov uvedených na webových stránkach organizácie:

  • na číslo 900 (bezplatné volanie v rámci Ruska);
  • na číslo +7 495 500-55-50 (môžete volať z ktoréhokoľvek miesta na svete, ale za sadzby stanovené telekomunikačnými operátormi);
  • z mobilnej aplikácie Sberbank Online (internetový hovor je bezplatný, ale ak je telefón pripojený k WI-FI, za hovor budete musieť platiť podľa sadzieb operátora).

Sťažnosť na zamestnanca môžete napísať aj na oficiálnej webovej stránke Sberbank, kde sa nachádza karta „Spätná väzba s bankou“. Potom budete musieť sformulovať účel odvolania. Ako dôvod kontaktovania vyberte blok „Služba“. Klient musí byť presvedčený, že poskytne kontaktné informácie, aby mohol dostať odpoveď. Tiež stojí za to špecifikovať spôsob prijímania odpovedí (poštou, elektronicky alebo prostredníctvom SMS správ).

Mobilná verzia Sberbank Online má kartu „Dialógy“. Na tejto stránke môžete napísať odvolanie. Sberbank Online má tiež odkaz „List do banky“. Okno sa nachádza v spodnej časti hlavnej stránky.

Klient sa môže sťažovať na konanie zamestnanca banky u služby ombudsmana. Podriaďuje sa priamo šéfovi banky a zvažuje kontroverzné otázky. Ak všetky vyššie uvedené opatrenia nepomôžu, ale problém je skutočne vážny, môžete sa obrátiť na Centrálnu banku Ruskej federácie. Je potrebné mať na pamäti, že v takýchto prípadoch musíte počkať veľmi dlho. Každú sťažnosť posudzuje niekoľko špecialistov. Veľa času sa venuje schvaľovaniu.

Čo treba dávať pozor pri podaní sťažnosti

Ak chcete získať požadovanú odpoveď a dosiahnuť riešenie problému, je potrebné správne podať sťažnosť na zamestnanca Sberbank. Neexistuje jednotný formulár žiadosti, ale pri jeho písaní je potrebné venovať pozornosť nasledujúcim bodom:

  • uveďte priezvisko, meno, priezvisko a pozíciu osoby, na ktorú sa uchádzač vzťahuje, ako aj jeho údaje, kontaktné telefónne číslo, adresu;
  • popíšte svoj problém, uveďte, ktoré práva boli porušené v procese komunikácie so zamestnancom banky, čo klientovi nevyhovovalo;
  • uveďte číslo pobočky Sberbank, v ktorej k incidentu došlo, adresu banky;
  • uveďte priezvisko, meno, priezvisko zamestnanca banky, jeho pozíciu.

Stojí za zmienku, že vedenie Sberbank môže voči zamestnancovi uplatniť iba disciplinárne opatrenia. Ak hovoríme o podvodoch, urážkach alebo iných činoch, ktoré porušujú normy platnej legislatívy, má klient právo podať sťažnosť na orgány činné v trestnom konaní.

Odporúča: