Jim Collins, americký obchodný konzultant a autor písania manažmentu, ktorého kniha Od dobrého po veľký: Prečo niektoré spoločnosti prelomové a iné Neboli preložené do 35 jazykov, hovoril o tom, ako využiť informácie, ktoré máte.
Moderný človek žije v informačnom veku, v ktorom má výhodu ten, kto má viac a lepších informácií. Ak sa však pozriete do kroniky vzostupov a pádov, nenájdete spoločnosti, ktorých sa nedostatok informácií týka. Kľúčová preto nie je dostupnosť informácií, ale schopnosť transformovať dostupné informácie na fakty, ktoré nemožno zanedbávať.
Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako to dosiahnuť, je metóda červenej vlajky. Na ilustráciu uvediem osobný príklad. Keď som učil kurz Case Method na Stanford Business School, dal som študentom MBA jasne červené listy papiera s rozmermi 24 x 45 cm a nasledujúce pokyny: „Toto je vaša červená vlajka pre tento štvrťrok. Ak ju zdvihnete, zastavím prednášku a dám vám slovo. Neexistujú žiadne obmedzenia, kedy a ako zdvihnúť červenú vlajku, je to výlučne na vašom rozhodnutí. Môžete to použiť na zdieľanie pozorovania, nesúhlas s učiteľom, požiadanie vedúceho spoločnosti, ktorý bol pozvaný, o prednášku, reakciu na spolužiaka, predloženie ponuky atď. Ale „vlajku“je možné použiť iba raz za štvrťrok. „Červenú zástavu“nemôžete odovzdať inému študentovi. “
Vďaka týmto vlajkam som nikdy nevedel, čo sa stane v triede nasledujúci deň. Jeden študent raz zdvihol červenú vlajku a povedal: „Profesor Collins, myslím, že dnes nečítate veľmi dobre. Vediete diskusiu tým, že kladiete príliš veľa otázok, čo brzdí našu kreativitu. Zamyslime sa sami. ““„Červená vlajka“mi spôsobila nepríjemnú skutočnosť - môj spôsob kladenia otázok bráni študentom v premýšľaní. Potvrdila to študentská anketa na konci semestra. „Červená vlajka“v tom okamihu, pri úplnom pohľade na celú skupinu, otočila kľúč k úspechu - nie v dostupnosti informácií (mnoho ich má), ale v schopnosti ich premeniť na fakty, ktoré nemožno zanedbávať, kritika mojich prednášok, do informácií, ktoré boli ignorované. jednoducho nemožné.
Myšlienku červených vlajok som si požičal od Brucea Wolperta, ktorý vo svojej spoločnosti Graniterock vynašiel silnú techniku zvanú nedoplatok. „Nedoplatok“dáva klientovi právo rozhodnúť sa, koľko zaplatí a či vôbec zaplatí: na základe spokojnosti s produktom alebo službou. Nedoplatok nie je systém vrátenia produktu. Zákazník nemusí tovar vracať ani nemusí požiadať spoločnosť Graniterock o povolenie. Položku, ktorá ho na faktúre nevyhovuje, jednoducho zakrúžkuje, odčíta jej hodnotu od súčtu a na zvyšnú sumu napíše šek.
Keď som sa Wolperta spýtal, prečo prišiel s „nedoplatkom“, odpovedal: „Pohovormi so spotrebiteľmi sa môžete veľa naučiť, ale informácie je možné interpretovať rôznymi spôsobmi. S nedoplatkom nemôžete ignorovať fakty. Často neviete, že zákazník je nešťastný, kým o neho neprídete. „Nedoplatok“je systém včasného varovania, ktorý núti konať dlho predtým, ako dôjde k hrozbe straty zákazníka. “
Technika červenej vlajky môže byť užitočným nástrojom na premenu obyčajných informácií na informácie, ktoré nemožno ignorovať. Takto sa vytvorí prostredie, v ktorom zaznie pravda.