Salónny biznis je pre začínajúcich podnikateľov veľmi atraktívny, pretože služby majstrov kozmetického priemyslu sú vždy relevantné a žiadané. Materiály v tomto článku vám pomôžu vyhnúť sa bežným chybám pri riadení takéhoto podnikania.
Kozmetický priemysel je veľmi špecifická oblasť podnikania, ktorá pripomína umelecké prostredie. Prvky tvorivosti v práci špecialistov, súťaživý duch, prevažne ženský personál tímu, povinná prítomnosť Primy a jej hlavného rivala - to všetko robí salón pôsobiacim ako divadlo a „predstaveniami“zamestnancov musia byť sledované hlavou.
Klebety, intrigy, zákulisný boj zamestnancov medzi sebou navzájom i s administratívou je pre obrovské množstvo salónov a kliník „prirodzenou formou života“.
Prirodzene, takáto psychologická atmosféra nielenže negatívne ovplyvňuje kvalitu salónu, ale cítia ju aj klienti.
Bolo by logické predpokladať, že vodca by mal túto situáciu regulovať a naprávať, ale nerobí to, radšej „vládne, ale nevládne“.
Aky je dôvod?
V strachu zo straty dobrých odborníkov a úplnej závislosti na nich. Najskúsenejší, najúspešnejší a najžiadanejší zamestnanci skutočne neváhajú riaditeľa priamo vydierať: „Buď mi dáš, čo chcem, alebo odídem. Majstra ako ja budú všade prijímať! “
Keď vodca raz podľahol vydieračovi, už si nebude môcť znovu získať svoju pozíciu. A odteraz s ním bude manipulovať akýkoľvek viac či menej významný zamestnanec.
Každý majiteľ alebo manažér salónneho podniku urobil niekoľko dôležitých chýb, ktoré ho viedli k tejto situácii. Tu sú:
1. Vedúci nezvýšil svoje odborné znalosti v druhu podnikania, ktorý riadi.
Je to možné, ak:
- podnikateľ kúpil hotový salónny podnik bez toho, aby poznal jeho špecifiká;
- riadenie vykonáva najatý riaditeľ, ktorý nemá skúsenosti v tejto oblasti;
- salón je investičný projekt pre podnikateľa, na ktorom má síce podiel na zisku, ale vážne sa mu nevenuje.
Nedostatok potrebných informácií robí manažéra slabým a zraniteľným voči bezohľadným zamestnancom.
2. Vedúca nerozvinula zručnosť riadenia ženských tímov.
Ženský kolektív je zvláštnym prostredím, kde emócie prevažujú nad logikou a nikto nebojuje „s otvoreným priezorom“. Jeho riadenie sa výrazne líši od riadenia mužského alebo zmiešaného tímu.
3. Manažér nesprávne zaradil priority do fázy náboru.
Pravdepodobne každého majiteľa alebo manažéra salónu aspoň raz v živote lákalo zamestnať „hviezdu“- skúseného zamestnanca so známym menom a rozsiahlou klientskou základňou. Títo špecialisti prichádzajú do spoločnosti „s vlastnou chartou“a čoskoro prinútia manažéra akceptovať ich podmienky, počnúc výškou platu a končiac správaním zamestnanca v salóne.
4. Manažér nemá pre svojich zamestnancov vypracované ani implementované pracovné predpisy.
Medzi tieto nariadenia patria: „Služobný poriadok“, „Kódex spoločnosti“, „Pravidlá podnikovej etiky“, „Normy zákazníckych služieb“atď.
Ak nemáte svoje vlastné pravidlá, začnete sa riadiť pravidlami niekoho iného, toto je axióma.
5. Manažér nevyvinul ani neimplementoval systém monitorovania dodržiavania predpisov.
Takáto situácia často nastáva: dokumenty vo firme sú vypracované, nikto ich však neprečíta a nespĺňa stanovené požiadavky.
Zamestnanci si môžu dovoliť všetko:
- meškať do práce alebo ísť domov pred koncom pracovnej zmeny, - slúžiť svojim priateľom a kolegom v pracovnej dobe (často zadarmo), - nechať zákazníkov čakať na seba (kým oni sami jedia, pijú čaj, fajčia atď.), - dať klientom osobné vizitky (vziať ich do domácej služby), - odmietnuť prácu s materiálmi, ktoré salón nakupuje, - bezdôvodne požadovať zvýšenie percenta miezd, - diskutovať v prítomnosti klienta o jeho osobných problémoch, hádať sa, komentovať kroky vedenia atď.
6. Manažér nedokázal tímu „predať“myšlienku potreby dodržiavania predpisov.
Akékoľvek zmeny v spoločnosti vždy spôsobia odpor zamestnancov, aj keď sú zamerané na prospech zamestnancov. Počas implementácie zmien musí vedúci preukázať maximálne vodcovské kvality a ukázať tímu všetky výhody a vyhliadky.
Ak podnikáte v kozmetickom priemysle, skontrolujte, či ste neurobili tieto chyby? A ak je to tak, okamžite podniknite kroky na ich nápravu. Dobré riadenie a štandardizácia obchodných procesov vám umožní posunúť vašu spoločnosť na vyššiu úroveň a dosiahnuť väčší zisk. A priaznivá atmosféra v tíme bude ďalším a príjemným bonusom!
Elena Trigub
