„Pokojne, len pokojne!“- ako povedal, Carlson je v tejto situácii najrelevantnejšou frázou, čo je pravda, málokedy niekto v takýchto momentoch uspeje. Zberné hovory nie sú v našej dobe ničím neobvyklým, ako narúšajú dušu a pokoj, a ak ešte nie sú požičané.
Pravek
Toto leto mi volalo neznáme číslo: Znova som neodpovedal, ale keďže moja práca súvisí s tým, že často volajú neznámi predplatitelia, musel som zdvihnúť telefón a okamžite: - Ste „taký a taký“? (moja odpoveď je áno) Dobre, poďme s vami prediskutovať súčasnú situáciu. - Aká je situácia? - Ja - Mnohí to tvrdia, ale nie je na tom nič zlé. Pomôžeme vám a môžeme zapísať dlh, na to stačí teraz len ústny súhlas. Súhlasíš? "Nemusíš so mnou hovoriť, akoby som bol duševne chorý - potom som stratil trpezlivosť." - Predstavte sa a povedzte mi, čomu a komu dlžím. V opačnom prípade ohlásim vaše kroky polícii - mne.
Potom zavesili telefón na druhom konci linky, zostal som však úplne stratený. Nebral som pôžičky / pôžičky, nezúčastňoval som sa „rýchlych peňazí“, iba kreditná karta Sberbank. Okamžite som zavolal do banky, vysvetlil situáciu, nadiktoval číslo, kde mi povedali, že sa nevenujú tomuto druhu činnosti a s najväčšou pravdepodobnosťou ide o podvodníkov. Upokojil som sa, ale po týždni sa hovory obnovili. Nechceli ma počúvať, nervózny stav začal zlyhávať, vydržal týždeň, po telefonátoch ráno a neskoro v noci zavolala na posledné číslo, aby objasnila situáciu. Ukazuje sa, že pred 15 rokmi bolo pre môjho menovca vydané aktuálne platné číslo (SIM karta bola zakúpená asi pred 14 rokmi), rozdiel je iba v priezvisku žijúceho v inom regióne, meste, a vzala si pôžičku, ktorá nesplatila. Po vysvetlení zbernej službe sa hovory zastavili.
Možno bola moja situácia taká dobrá, že som sám zavolal zberateľov - hovoril som so zamestnancom, ktorý mi odpovedal. Ale často investujeme toľko energie a úsilia do „boja za všetko a s každým“, že v takýchto nepredvídaných chvíľach začneme podliehať panike. Najprv musíme volajúceho pokojne požiadať, aby sa predstavil a na základe čoho vás žiada. na splatenie dlhu. Koho inkasná spoločnosť zastupuje a v ktorej úverovej inštitúcii sa váš dlh údajne nachádza. Ak ste si istí, že máte pravdu, nemusíte sa obávať, ale vlákno rozhovoru si vezmite do svojho. ruky, vraviac, že konverzácia sa zaznamenáva (bude to pre vášho oponenta odradiť), nepodľahnite provokatívnym otázkam: „Súhlasíte ….?“Pamätajte, že s ničím nesúhlasíte, takže musíte mať kontrolu nad sebou, pretože akékoľvek pozitívne potvrdenie sa môže obrátiť proti vám, zberatelia tiež zaznamenávajú telefonické rozhovory.
Zhrňme si to
- Nezvyšujte hlas, snažte sa nebyť nervózni
- nebuďte drzí, správajte sa mimoriadne korektne - pokúste sa zistiť, prečo vám volá zberateľ - pýtajte sa jasne a zreteľne - vytrvalo požadujte odpovede na svoje otázky
- neposkytujte o sebe ani o nikom žiadne informácie, najmä ak neodpovedá na otázky a vyrušuje vás
- nehovorte o abstraktných témach - v zberných kanceláriách sú školení odborníci, takže od vás získavajú osobné informácie. Podľa zákona sú informácie prenášané prevádzkovateľmi platné. Preto ma požiadali, aby som súhlasil s rozdelením dlhu nahlas tu a teraz.
- nesúhlasíte s osobným stretnutím, o to viac, ak o to požiadajú u vás doma!
- Nereagujte na hrozby hrozbami
Pokúste sa zaznamenať váš rozhovor, ak sa prípad dostane pred súd, potom bude zvukový materiál silným dôkazom vašej neviny.
Základ problému zbierania hovorov
Je veľmi dôležité, aby ste sa rozhodli, že nie ste nikým ručiteľom, príbuzní si vzali pôžičku a uviedli vaše údaje, že sa vaše číslo mobilného telefónu nezmenilo, pretože sa môže stať, že to bolo uvedené v zmluve o pôžičke, a predchádzajúci nebol splatený. vlastník zmenil operátora. Ak vaše argumenty neviedli k výsledkom a výzvy pokračujú, máte právo sťažovať sa u zberateľov v banke, ktorá je podľa zákona zodpovedná za protiprávne konanie spoločnosti, a tiež vysvetliť situáciu, že číslo je uvedené chybne a nepoznáte jeho dlžníka. Má tiež právo požadovať odstránenie údajov z databázy. Ak to nepomohlo alebo nebolo možné zistiť názov banky a spoločnosti, potom existuje len jedno východisko - napísať vyhlásenie orgánom činným v trestnom konaní, že dochádza k porušovaniu práv a k neoprávnenému použitiu osobných údajov.
Ale stáva sa, že príbuzný si vzal pôžičku - pôžičku a bez vášho súhlasu uviedol telefónne číslo. A v takom prípade nemá nikto právo požadovať, aby ste dlh splatili. Čo sa odráža v právnych predpisoch:
- rodinné vzťahy nič neovplyvňujú. Príbuzný nezaplatí dlh, ak nie je ručiteľom alebo nedostal dedičstvo, ktoré obsahovalo dlhový záväzok. Alebo ak o tom nebude súdne rozhodnutie. Výnimkou sú manželia, ktorí sa môžu deliť o dlhy: - v úradne registrovanom manželstve - potvrdené sobášnym listom (v prípade, že manželia boli vzájomnými dlžníkmi alebo ručiteľmi). A nezáleží na tom, kto bol iniciátorom pôžičky Ručiteľ a spoludlžník sú zodpovední. Spoločné dlhy sa považujú za spoločne nadobudnuté, takže sa rozdelia medzi manželov, ktorí sú oficiálne vydaní).
- spolužitie k ničomu nezaväzuje, preto nevzniknú všeobecné dlhové záväzky.
Čo robiť, keď hovory pokračujú
Pokyny pre konštruktívny rozhovor - príprava otázok:
- Prosím predstav sa
- Akou spoločnosťou je špecialista a jeho pozícia
- Kde sa nachádza kancelária zberovej organizácie
- Má informácie o štátnej registrácii spoločnosti - číslo osvedčenia o registrácii, OGRN, a v dôsledku toho môže zberateľ zavesiť.
- Akým spôsobom môže potvrdiť, že má oprávnenie riešiť tento prípad dlhu a či má záruku od banky.
Odporúčame požiadať, aby ste pred rozhovorom počkali, aby ste si mohli pripraviť otázky a pero na zapísanie dôležitých informácií. Týmto samozrejme získate aj správnu melódiu.
- hovoríme s osobou, ktorá vám volá, a pýtame sa na vyššie uvedené otázky. Snažíte sa vysvetliť situáciu, že o tomto dlhu nič neviete a nebudete platiť.
- ak voči vám začali hroziť, okamžite kontaktujeme orgány činné v trestnom konaní a spíšeme vyhlásenie. Pokiaľ vysvetľujete súčasnú situáciu, priložíme výpis hovorov prichádzajúcich od kolektorov, prípadne zvukový záznam (je žiaduce mať).
- ak zamestnanec bankovej organizácie zavolá a požaduje zaplatenie dlhu, obrátime sa na horúcu linku banky. Keď sa rozprávate s odborníkom, povedzte o situácii všetko, čo viete. Môžete tiež napísať sťažnosť na Rospotrebnadzor alebo na Centrálnu banku Ruskej federácie.
- môžete kontaktovať Roskomnadzor a tiež vás informovať, že zberatelia vám volajú na cudzí dlh.
Ak ste postupovali sebavedome a dali ste najavo, že ste mali pravdu, hovory sa môžu zastaviť. Ak vám budú naďalej volať a požiadať vás o splatenie neexistujúceho dlhu, môžete povedať, že sa obrátite na prokuratúru a budete požadovať „náhradu spôsobenej škody vrátane morálnej“(kapitola 8, časť 1 občianskeho zákonníka) Ruskej federácie).
V mojej situácii sa všetko skončilo ľahko a rýchlo, ja, nepoznajúc pravidlá „hry“a dôverujúci svojej spravodlivosti, som vzal výzvu a objasnenie situácie do svojich vlastných rúk. Teraz viete, ako sa domáhať svojich práv a ako sa správať pri hovoroch od zberateľov.
Názov a číslo článku, zákon - Porušenie / Dôkaz - Porušenie
Článok 26. Bankové tajomstvo, federálny zákon „O bankách a bankových činnostiach“č. 395-1
Odhalenie bankových tajomstiev, za ktoré môže organizácia zaplatiť náhradu spôsobenej škody.
Článok 183 časť 2 Trestného zákona Ruskej federácie - Sprístupnenie alebo použitie údajov predstavujúcich bankové tajomstvá bez súhlasu ich majiteľa osobou, ktorej boli v rámci služby zverené alebo známe.
Časť 2 článku 137 trestného zákonníka Ruskej federácie - Zverejnenie osobných alebo rodinných informácií o klientovi, ktorý využil svoje oficiálne postavenie.
Článok 138 Trestného zákona Ruskej federácie - Zverejnenie tajomstva korešpondencie, telefonických rozhovorov, poštových, telegrafných alebo iných správ občana.
Článok 163 Trestného zákona Ruskej federácie - Vydieranie alebo vymáhanie pri prevode majetku, peňazí zberateľom.
Článok 179 Trestného zákona Ruskej federácie - Nátlak na vykonanie transakcie bez známok vydierania, ak taký trestný čin spôsobil značné škody na právach a oprávnených záujmoch obete a jej príbuzných.
Článok 213 trestného zákona Ruskej federácie - chuligánstvo. Napríklad ak bol občan vyhrážaný, ponižovaný, obscénne sa k nemu vyjadroval a použil zbraň alebo iné predmety, ktoré by sa mohli stať zbraňou.
Článok 119 Trestného zákona Ruskej federácie - Hrozba vraždy alebo spôsobenie ťažkej ujmy na zdraví, ak existujú dôvody obávať sa vykonania tejto hrozby.
Dôkazy a práva
Časť 3 článku 857 občianskeho zákonníka Ruskej federácie - Na základe tohto článku môže občan požadovať od zamestnancov bánk náhradu škody. A to v prípade, že by bolo odhalené bankové tajomstvo a klient o tom nevedel.
Článok 7 federálneho zákona č. 152 „O osobných údajoch“- hovorí, že osoby, ktoré získali prístup k osobným údajom, sú povinné nezverejňovať tretie strany a nešíriť osobné údaje bez súhlasu občana.
