Široké poskytovanie úverov viedlo k vzniku nedobytných pohľadávok. Aby ich neopatrní dlžníci mohli vrátiť, banky sa uchýlia k pomoci špeciálnych inkasných agentúr. Splácajú bankám až 75 percent nesplatených úverov.
Zberatelia, tiež známi ako dlhové agentúry, sa špecializujú na vymáhanie pohľadávok a nedobytných pohľadávok. V skutočnosti sú sprostredkovateľmi medzi dlžníkom a veriteľom. Ako odmenu za prácu pri splácaní dlhu dostávajú zberatelia určité percento.
Prvé takéto agentúry vznikali u nás pod vedením bánk a zaoberali sa výlučne ich dlhmi. Špecializovaní zberatelia začali na otvorený trh vstupovať pomerne nedávno. V Rusku bola prvá agentúra zaregistrovaná v roku 2004.
V počiatočných fázach vymáhania dlhov vymáhači dlhov využívajú telefónne hovory. Pri práci s dlžníkom používajú v porovnaní s nasledujúcimi fázami mäkšie argumenty. V počiatočnej fáze sa s dlžníkom vedú rokovania na diaľku vrátane zasielania textových správ, telefónnych hovorov a listov s oznámením o nesplatenom dlhu.
Zberateľské akcie sú regulované zákonom a majú množstvo obmedzení. Pri volaní dlžníkovi teda nemá zberateľ právo prijímať agresívne intonácie hlasu a používať obscénne výrazy. Je neprijateľné zavádzať dlžníka a vyhrážať sa mu väzbou na účely vynútenia vrátenia platby. Za účelom optimalizácie procesu vymáhania pohľadávok môže inkasná agentúra zhromažďovať informácie o dlžníkovi a analyzovať informácie získané z odpovedí na výzvy na nadviazanie ďalších rokovaní.
V neskoršej fáze vymáhania pohľadávok sú vyslaní špecialisti. Na splatenie dlhu zberateľ vyhľadá dlžníka a stretne sa s ním. Opatrenia uplatnené voči dlžníkovi na účely vymáhania dlhu sú povinné. Terénny špecialista oznámi výšku dlhu a označí sankcie, vysvetlí dlžníkovi, zástavníkovi alebo ručiteľovi dôsledky nesplnenia finančných záväzkov. Okrem toho agent v prípade omeškania s platbami vezme od dlžníka vysvetľujúcu poznámku, určí dátum platby, preskúma kolaterál alebo iný majetok a vypracuje zodpovedajúci akt.
