Uskutočnili ste nákup, ale doma ste našli chyby zakúpeného produktu. Alebo napríklad zakúpené zariadenie istý čas fungovalo a potom sa pokazilo. Je možné vrátiť peniaze späť a ako to urobiť rýchlo a bez zbytočných starostí?
Je to nevyhnutné
- - zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“;
- - pero;
- - papier.
Inštrukcie
Krok 1
V tomto prípade je vašou hlavnou zbraňou zákon. Podľa zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, ak sa zistí nedostatok produktu, spotrebiteľ má právo požadovať ukončenie kúpnej a predajnej zmluvy do 15 dní odo dňa prevodu tohto produktu. spotrebiteľovi. To platí pre akýkoľvek produkt, vrátane technicky zložitých. Výnimkou je prípad, ak vady vopred dohodol predávajúci. Tých. domáce spotrebiče zľavnené z dôvodu škrabancov na povrchu nie je možné vrátiť.
Krok 2
Upozorňujeme, že zákon stanovuje lehotu na vrátenie tovaru presne od dátumu prevodu, a nie nákup. Ak ste si kúpili chladničku a priniesli ste si ju o týždeň neskôr, plynie lehota na uplatnenie reklamácie odo dňa, keď bola chladnička vo vašej domácnosti. V takom prípade priložte kópie faktúr alebo iných dokladov o prijatí tovaru.
Krok 3
Napíš žiadosť o vrátenie tovaru. V žiadosti uveďte meno predajcu, adresu obchodu, údaje o pase, adresu a telefónne číslo. Uveďte podstatu vašej reklamácie a nezabudnite uviesť značku, SKU produktu, dátum nákupu. Nezabudnite uviesť, že požadujete práve ukončenie kúpno-predajnej zmluvy, ak nie ste odhodlaní tovar vymeniť alebo opraviť. Snažte sa svoje tvrdenie napísať správne a jasne, pričom uveďte názvy článkov, na ktoré sa spoliehate. Možno predajca vôbec netúži po tom, aby vám vrátil peniaze. A je dobré, ak pochopí, že má do činenia s právne gramotným človekom.
Krok 4
Vytvorte dve kópie vyhlásenia. Veľké obchody majú reklamačné oddelenie, kam môžete ísť. Pracovník obchodu musí prihlášku prijať podpísaním a pečiatkou s dátumom. Jednu podpísanú kópiu si nechajte pre seba. V menších obchodoch môžete doručiť vyhlásenie predajcovi.
Krok 5
O vašej žiadosti musí byť rozhodnuté do siedmich dní. V prípade závad na technicky zložitom tovare sa táto lehota môže predĺžiť na 20 dní, predávajúci môže vykonať kontrolu na svoje náklady.
Krok 6
Ak čelíte neslušnosti, neprofesionalite zamestnancov predajne, vyhľadajte na internete e-mailovú adresu obchodu a napíšte sťažnosť administratíve. V reklamácii uveďte meno zamestnanca a uveďte podstatu reklamácie. Dodržujte obchodný štýl písania, nedávajte sa do osobného styku, postupujte podľa názvov článkov zákonov, na ktoré odkazujete. Ako ukazuje prax, vo väčšine prípadov to pomáha.
Krok 7
Čo ak sa po 15 dňoch zistí významný nedostatok v technicky zložitom produkte? Podľa zákona máte tiež právo požadovať ukončenie kúpnej zmluvy. V slove „základné“sa nachádza nuansa - ako ho definovať? Doklad o tom, že vec má vážne chyby a musí byť vrátený do skladu, vám môže byť vystavený v záručnej dielni, kde budete kontaktovať ohľadom poruchy. Zariadenie je tiež potrebné vrátiť do predajne, ktorá bola v priebehu roka záručnej doby opravovaná dlhšie ako 30 dní. Odstráňte kópie z dokumentov potvrdzujúcich skutočnosť a podmienky opravy, ktoré sú priložené k žiadosti.
Krok 8
Je potrebné poznamenať, že v tomto prípade je v skutočnosti oveľa ťažšie vymeniť tovar za peniaze. Preto, ak si chcete zachovať nervy a nie ste pripravení žalovať, možno by stálo za to súhlasiť s výmenou produktu za podobný s prepočítaním ceny. Predajcovia sú zvyčajne ochotnejší a rýchlejší s tým súhlasiť.
Krok 9
V konfliktných situáciách, keď dôjde k porušeniu vašich práv, kontaktujte Spoločnosť pre ochranu práv spotrebiteľov vo vašom meste.
