Kúpiť chybný výrobok je vždy nepríjemné. A ak vám odmietnu vrátiť peniaze, nie je o čom hovoriť: situácia nie je príliš šťastná. Ako sa správať správne a aké dokumenty pripraviť, aby vrátenie peňazí za nekvalitnú položku neprinieslo žiadny smútok?
Je to nevyhnutné
- - žiadosť;
- diktafón alebo videokamera -.
Inštrukcie
Krok 1
Napíšte žiadosť o vrátenie platby za chybný výrobok a dajte ju predajcovi. Uveďte, aké majú sťažnosti na kvalitu zakúpeného tovaru, keď ste ho kupovali, priložte všetky dostupné dokumenty (záručný list, kontrola). Vysvetlite, že chcete položku vrátiť a získať späť svoje peniaze. Vytvorte kópie dokumentov, ktoré ste poskytli, a požiadajte predajcu, aby vaše kópie označil ako akceptujúce reklamáciu.
Krok 2
Pamätajte si dátum, kedy ste podali žiadosť. Peniaze za chybnú položku vám musia byť vrátené do desiatich dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tohto obdobia patrí aj diagnostika na náklady predajne.
Krok 3
Ak sa rozhodnete, že chcete položku vymeniť, musí byť výmena vykonaná do dvadsiatich dní. Oprava chybného tovaru nemôže trvať dlhšie ako štyridsaťpäť dní. Ak predajca poruší vyššie uvedené podmienky, môžete za každý deň omeškania inkasovať pokutu vo výške 1 percenta z hodnoty tovaru.
Krok 4
Na konci záruky v obchode skontrolujte, či už skončila záruka výrobcu. Ak ste produkt použili správne a porucha nebola vašou chybou, môžete kontaktovať priamo výrobcu a požadovať vrátenie platby za chybnú položku. Tu sa však nezaobídeme bez odborných znalostí.
Krok 5
Vždy si zapíšte priezvisko, meno, priezvisko a pozíciu osôb, s ktorými komunikujete. V zložitých prípadoch použite videokameru alebo hlasový záznamník. To môže byť užitočné, keď sa obrátite na súd. Na skúšku budete potrebovať kópie dokumentov, ktoré potvrdzujú zaplatenie nezávislého vyšetrenia, výsledky samotného vyšetrenia, kópiu prihlášky do obchodu a kópiu odmietnutia vydaného predajcom.
