Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“má kupujúci, ktorý si kúpil chybný výrobok nízkej kvality, právo na vrátenie svojich peňazí. Za týmto účelom sa vyhotovuje žiadosť adresovaná riaditeľovi obchodu, obchodnej sieti. Predajca vykoná kontrolu, na základe výsledkov ktorej sa vráti suma zaplatená za tovar.
Je to nevyhnutné
- - zákon o ochrane spotrebiteľa “;
- - príjmový doklad za tovar;
- - záručný list na tovar;
- - formulár žiadosti;
- - cestovný pas.
Inštrukcie
Krok 1
Legislatíva Ruskej federácie schválila zoznam druhov tovaru, za ktoré je možné vrátenie peňazí. Jedná sa o technicky zložité výrobky, ktoré zahŕňajú chladničky, automatické práčky, snežné skútre, motocykle, člny, jachty a ďalšie. To znamená, že ak dôjde k poruche takéhoto tovaru, máte právo ukončiť zmluvu s predávajúcim a vrátiť zaň zaplatené peniaze.
Krok 2
Uznesenia vlády Ruskej federácie č. 81 1222 schválili zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť do skladu. Jedná sa o zvieratá, rastliny, chemikálie pre domácnosť, bytový nábytok a ďalšie.
Krok 3
Upozorňujeme, že je vašou zodpovednosťou správne prevádzkovať zakúpené nepotravinové výrobky. Prečítajte si všetky pravidlá za prevádzkových podmienok. Ak ste ich neporušili, pokračujte v dokumentácii. Uplatnite nárok adresovaný riaditeľovi obchodu, obchodnej sieti. Priložte k nej kópiu predajného (hotovostného) dokladu, záručný list. Upozorňujeme, že záručná doba na produkt je uvedená na kupóne. V prípade chladničiek a práčok je to zvyčajne okolo troch rokov. Pri kúpe produktu ponúkajú predajcovia často ďalšiu záruku. Pri jeho zakúpení sa termín predlžuje o ďalší rok a viac. Pre jednotlivé sady produktov sa záruka môže líšiť od záručnej doby pre samotný produkt.
Krok 4
Produkt so všetkým vybavením, ktorý ste dostali pri zakúpení, prineste reklamáciu s balíkom dokumentov osobne do obchodu. Požiadajte svoju kópiu, aby označila prijatie žiadosti, ďalšiu kópiu nechajte u predajcu.
Krok 5
Ak predajca odmietne prijať vašu reklamáciu, dokumenty pošlite doporučene, poznamenajte si, že poštár vás na doručenie zaslanej dokumentácie upozorní. Máte právo poslať reklamáciu prostredníctvom internetu telegraficky.
Krok 6
Po 10 dňoch odo dňa prijatia reklamácie je predávajúci povinný vrátiť vám peniaze za nekvalitný a chybný tovar. Poruchu technicky zložitého tovaru potvrdzuje odborná skúška. Musí to vykonať obchod. Je vhodné, aby ste boli pri vyšetrení. Pretože existuje veľa trikov, trikov, ku ktorým podniky chodia, aby nevracali peniaze.
Krok 7
Ak predajca odmietne vykonať kontrolu chybného výrobku nízkej kvality, obráťte sa na odborníkov, ktorí príčinu poruchy výrobku určia. S výsledkami kontroly, šekom na zaplatenie týchto služieb, príďte do spoločnosti, kde bol tovar zakúpený. Obchod vám uhradí náklady na prehliadku zakúpeného tovaru.
Krok 8
Ak predajca produktu nepodnikne žiadne kroky, obráťte sa na orgány na ochranu spotrebiteľa. Vysvetlite celú situáciu pracovníkom tejto služby. Zamestnanci spoločnosti Rospotrebnadzor vám povedia, čo musíte urobiť, aby ste dostali peniaze späť.
Krok 9
Ísť na súd. Napíš reklamáciu. Pripojte k tomu listinné dôkazy o svojej nevine. Jedná sa o reklamáciu s dátumom v čase jej vyhotovenia, kópiu dokladu o zaplatení platby za tovar, na kontrolu (ak bola vykonaná na vaše náklady), kópiu záručného listu, chybný tovar. Dôkazová báza bude aj naďalej slúžiť ako značka na reklamácii alebo oznámenie o doručení predajcovi. Príkaz súdneho orgánu vás zaviaže k tomu, aby ste vám násilne vyplatili peniaze spolu so prepadnutím.
