Vďaka schopnosti správne komunikovať s klientmi je zamestnanec nenahraditeľný a vysoko efektívny. Skutočný majster rokovaní je vždy v dopyte a má veľa pracovných ponúk. Títo zamestnanci sú oceňovaní a ponúka sa im kariérny rast, od nich do značnej miery závisí úspech spoločnosti ako celku.
Máloktorý manažér má toto umenie prirodzene nadané, najjednoduchšie túto vedu zvládol a úspešne ju používal.
Je to nevyhnutné
- Pozorovanie
- Kompetencie
- Túžba komunikovať pozitívnym spôsobom
Inštrukcie
Krok 1
Dajte pravidlo, aby ste klientovi preukázali, že ste otvorení, láskaví a ste si istí, že nájdete najlepšie riešenie jeho problému.
Aj keď telefonujete, usmievajte sa, váš súper to vycíti.
Krok 2
Prejavte skutočný záujem o druhú osobu.
Buďte opatrní, pokúste sa komunikovať v jeho jazyku (použite obrázky, ktorým rozumie, používajte jeho terminológiu) a nezabudnite preukázať svoju odbornú spôsobilosť.
Oslovte svojho súpera krstným menom a priezviskom, nedovoľte mu byť známy alebo neurčitý.
Dajte jasne najavo, že ste na jeho strane, a skúste mu pomôcť.
Krok 3
Navrhnite mu riešenie jeho problému, aby si bol protivník istý - toto je najlepšia zo všetkých navrhovaných možností.
