Majitelia internetových obchodov vedia, že prilákať návštevníkov na ich stránky je len polovica efektívnej práce. Cieľom každého online obchodu je premeniť návštevníkov zdrojov na kupujúcich. Môžete zaujať návštevníka stránky pomocou toho najrelevantnejšieho produktu pre neho.
Existuje niekoľko metód, ktoré vám pomôžu priblížiť sa k zákazníkom.
Stratégia výberu produktov na predaj a zobrazovanie týchto produktov potenciálnym kupujúcim s cieľom zvýšiť pravdepodobnosť ich nákupu sa nazýva merchandising.
Merchandising internetového obchodu zahŕňa širokú škálu aktivít: správne umiestnenie produktu na webovú stránku, cenová politika, propagácia, bonusy, umiestnenie aktuálnych informácií o produkte.
Kľúčový prístup k efektívnemu predaju a atraktívnosť webových stránok pre kupujúcich spočíva v schopnosti ponúkať produkty a ich popisy v súlade s potrebami klienta. Inými slovami, ide o schopnosť ponúkať správny produkt na správnom mieste správnej osobe.
Moderné technológie elektronického obchodu uľahčujú prístup k informáciám o klientovi, o jeho potrebách a ponúkajú mu požadovaný produkt. Návštevník online obchodu v zásade navštívi predtým, ako prejde do nákupného košíka, štyri stránky: domovskú stránku alebo domovskú stránku, stránku vyhľadávania, katalóg a popis produktu. Každá z týchto stránok má konkrétnu organizačnú stratégiu.
Atraktivita domovskej stránky
Pre domovskú stránku je jednoduchosť kľúčom k atraktivite. Túto stránku zvyčajne navštevujú vracajúci sa alebo noví návštevníci online obchodu. Zistiť, čo hľadajú návštevníci stránok, je v tejto fáze dosť ťažké. Online predajcovia preto na domovskej stránke často obsahujú najobľúbenejšie produkty, vyhľadávací panel a oblasť výberu produktu podľa kategórie. Niektoré populárne produkty môžu byť prezentované prostredníctvom recenzií zákazníkov. Produkty môžete ponúkať aj prostredníctvom osobného odvolania pre návštevníka. Fráza „Môže sa vám páčiť“alebo „Mohlo by vás zaujímať“je ďalším spôsobom, ako vyvolať túžbu návštevníka stránky kúpiť si vaše výrobky.
Hlavnou úlohou domovskej stránky je propagovať hodnotné produkty a vyzvať návštevníka k ďalšiemu preskúmaniu online obchodu.
Atraktivita stránky vyhľadávania
Na vyhľadávacej stránke je dôležité poskytnúť kľúčovému slovu návštevníkovi informácie, ktoré ho zaujímajú. V rozbaľovacom zozname by produkty mali zodpovedať nielen požiadavke, ale mali by obsahovať aj niektoré podrobnosti o každom produkte. Pre takúto stránku má zmysel vyhľadávanie spresniť. Zákazník by napríklad mohol mať záujem o produkty za určité ceny alebo by chcel vedieť, ktoré produkty v danej kategórii si kúpili iní návštevníci. Tieto želania môžu byť formalizované ako ďalšie možnosti vyhľadávania v rámci nadpisov „Výrobky za nízku cenu“, „Výber ďalších kupujúcich“.
Výsledky vyhľadávania môžu zobrazovať najpredávanejší produkt v danej kategórii, školiace videá o produktoch, užitočné recenzie alebo články na tému súvisiacu s kľúčovými slovami.
Atraktivita katalógovej stránky
Rovnako ako vyhľadávacie stránky, aj katalóg umožňuje vyhľadať produkt podľa vašich potrieb. Na takýchto stránkach je možné propagovať určité produkty v rámci kategórií. Malí sprievodcovia nákupom a školiace videá pomôžu kupujúcemu zvýšiť dôveru a sympatie k produktu.
Príťažlivosť stránok s popisom produktu
Najdôležitejšou vecou pre stránky s jedným produktom je jeho podrobný popis. Kľúčovú úlohu tu zohrávajú podrobné informácie o produkte, inštruktážne videá, fotografie a spätná väzba od ostatných zákazníkov. Aby návštevníka podnietil ku kúpe, môže predajca ponúknuť bonus, zariadiť propagáciu, ukázať množstvo podobných produktov, pripomenúť, koľko produktov ešte zostáva na zakúpenie zdarma. Predávajúci môže navyše kupujúcemu ukázať, čo všetko sa s týmto produktom obvykle sleduje, alebo čo si okrem tohto produktu kúpili ďalší kupujúci. Táto stratégia robí stránku atraktívnejšou a umožňuje jej väčší predaj.
