Ak klient Sberbank čelí nelegálnemu blokovaniu účtov, je potrebné spísať reklamáciu. Aplikácia musí odkazovať na platné právne predpisy, odporúča sa však najskôr pochopiť dôvody blokovania.
Čo robiť, ak Sberbank zablokovala účet
Blokovanie bankových účtov spôsobuje zákazníkom veľké problémy. Spravidla sa to stane neočakávane. Dôvodov blokovania môže byť veľa: rozhodnutie súdu, ktoré nadobudlo právoplatnosť, vznik podozrenia o zákonnosti bankových operácií klienta. Po vydaní federálneho zákona č. 115 „O boji proti legalizácii (legalizácii) trestne získaných príjmov a financovaní terorizmu“začali zástupcovia Sberbank a ďalších úverových organizácií častejšie obmedzovať schopnosť uskutočňovať určité transakcie na účtoch svojich klientov. účtov. Je však potrebné pamätať na to, že úplné blokovanie nie je úplne legálne. Kartu je možné zablokovať až rozhodnutím súdu po nadobudnutí právoplatnosti exekučného konania. Účty môžu zabaviť zamestnanci Federálnej finančnej monitorovacej služby, ale iba na obdobie nepresahujúce jeden mesiac.
Ak klient zistil zablokovanie, musí kontaktovať pobočku Sberbank, kde je obsluhovaný. Je nemožné to urobiť zavolaním na horúcu linku, pretože je potrebná osobná prítomnosť osoby, ktorá s bankou uzavrela dohodu.
Niekedy musíte kontaktovať ústredie Sberbank. Klient môže považovať zabavenie účtov za nezákonné, ak mu neboli predložené doklady, na základe ktorých sa táto akcia vykonala. V takom prípade, aby ste pochopili situáciu a obnovili prístup k svojim finančným prostriedkom, musíte napísať žiadosť adresovanú vedúcemu pobočky Sberbank alebo vedúcemu ústredia.
Ako podať sťažnosť v Sberbank
Žiadosť s požiadavkou na odblokovanie účtu je možné vyhotoviť bezplatnou formou. Neexistujú jednotné požiadavky, ale klient by mal dodržiavať niekoľko bodov:
- v pravom hornom rohu aplikácie uveďte priezvisko, meno, priezvisko a polohu hlavy, v mene ktorej bol nárok uplatnený;
- uveďte svoje priezvisko, meno, priezvisko, údaje z pasu, telefónne číslo, registračnú adresu;
- uveďte číslo zmluvy so Sberbank a dátum jej otvorenia, ako aj číslo pobočky banky, v ktorej je klient obsluhovaný;
- uveďte okolnosti, za ktorých klient zistil, že jeho účty boli zablokované.
Pri uplatňovaní reklamácie je nevyhnutné odvolávať sa na platnú legislatívu. Vo svojej žiadosti stojí za to upozorniť na porušenie nasledujúcich právnych noriem:
- Článok č. 858 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (obmedzenie práv klienta nakladať s finančnými prostriedkami, ktoré má na svojom účte, nie je povolené, s výnimkou uvalenia zaistenia finančných prostriedkov na účte alebo pozastavenia transakcií na účet v prípadoch stanovených zákonom);
- článok č. 845 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (klient môže voľne disponovať s finančnými prostriedkami dostupnými na svojom bankovom účte);
- Federálny zákon č. 115 (v súlade s týmto právnym aktom môže banka odmietnuť klientovi vykonávať podozrivé peňažné transakcie a požadovať doklady na objasnenie, nie však blokovanie účtov).
V žiadosti voči Sberbank je bezpodmienečne potrebné uviesť, či zamestnanci požadovali nejaké dokumenty na potvrdenie transakcie. Pokiaľ sa tak nestalo, zamestnanci organizácie klasifikovali všetky transakcie vykonané na účtoch klienta ako sporné. Takéto konanie predstavuje hrubé porušenie zákona.
Na konci reklamácie musíte určite formulovať svoje požiadavky:
- posúdiť žiadosť v lehotách stanovených zákonom;
- skontrolovať zákonnosť krokov zamestnancov banky a prijať opatrenia v prípade ich porušenia;
- odblokujte účty do 3 dní od prijatia žiadosti.
K žiadosti je potrebné priložiť kópiu dohody s bankou a kópiu pasu. Ak klient nedostal odpoveď na jeho žiadosť a účty neboli odblokované, môže sa obrátiť na Ombudsman Service, ktorá je samostatnou divíziou Sberbank a zaoberá sa zložitými problémami a spormi. Sťažnosť je možné podať v centrálnej banke. Ak nie je možné účet odblokovať, môže sa klient obrátiť na prokuratúru alebo súd.
