Úspešný predajca je ten, z ktorého vzácny kupujúci odchádza bez nákupu. Profesionálne obchodovanie nie je ľahká veda. A čoraz častejšie popri slovách „predaj“, „obchod“počujeme ďalšiu definíciu - umenie. Ako prinútiť spotrebiteľa ku kúpe produktu a aké spôsoby aktívneho zapojenia kupujúceho do procesu nákupu a predaja by mal poznať?
Inštrukcie
Krok 1
Existuje niekoľko jednoduchých pravidiel, pomocou ktorých môžete úspešne predávať svoj výrobok. Hlavnou vecou je presne určiť potreby kupujúceho a presvedčiť ho, že tento konkrétny nákup a v tomto konkrétnom obchode prinesie požadované výhody a riešenie jeho problému. Táto viera je o to dôležitejšia, ak kupujúci nemá dostatočné vedomosti o požadovanej položke.
Krok 2
Ku klientovi na obchodnej pôde sa obráťte, iba ak s istotou rozumiete: potrebuje vašu pomoc, podporu a užitočné informácie. Začnite rozhovor s ústretovým úsmevom. Nenápadne objasnite, akými prioritami sa pri hľadaní produktu riadia vaši hostia - súlad s módou, nákladmi, praktickosťou a pohodlím, kvalitou, originalitou atď. Vo svojich odporúčaniach zdôraznite, že produkt spĺňa požadované požiadavky. Ale nepreháňajte to. Kupujúci musí vidieť vašu objektivitu. Ak mu niečo skutočne nefunguje, netrvajte na opaku.
Krok 3
Počas výmeny názorov by sa malo pozerať striedavo na klienta a predmet predaja, v žiadnom prípade však nie bokom. Nikdy sa nehádajte. Lepšie je najskôr súhlasiť s argumentmi klienta a až potom otočiť smer rozhovoru smerom, ktorý potrebujete. Do reči neuvádzajte negatívne frázy, častice „nie“a „žiadne“. Ruky majte otvorené, vyhýbajte sa „nervóznym gestám“(krútením akýchkoľvek predmetov v rukách, hryzaním ceruzky). Argumenty v prospech produktu sú rovnako dôležité, ako môžu byť - najsilnejší argument by mal prísť na rad ako posledný.
Krok 4
Udržujte primeranú vzdialenosť v komunikácii - 50 - 120 cm, v takom prípade je lepšie nebyť oproti klientovi, ale vedľa neho. Pozorne si vypočujte svoju perspektívu a mierne prikyvujte, akoby ste schvaľovali každú novú myšlienku o produkte. Odporúča sa zachovať spôsob rokovania, ktorý si vybral váš hosť (hlasitosť a tempo reči, „intonačná melódia“), a dokonca zaujať podobnú pozíciu ako váš partner, ak zjavne nepatrí k negatívnym.
Krok 5
Šikovný predajca vie, že lákanie zákazníka na kúpu položky a nákup môže:
- jeho šarm, zdvorilosť a zdvorilosť, všeobecná kultúra komunikácie;
- dôkladná znalosť tovaru, spôsobilosť vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa transakcie;
- gramaticky správna reč;
- schopnosť nájsť ku každému individuálny prístup, uhasiť nespokojnosť s jednou verziou produktu s ponukou iných;
- držanie emócií v akejkoľvek „núdzovej situácii“;
- vzájomná pomoc vo vzťahu k kolegom.
