Väčšina ľudí narazila aspoň raz na hovory z banky, kde im boli poskytnuté výhodné podmienky týkajúce sa pôžičky alebo kreditnej karty. Samozrejme? pre niektorých klientov môže byť takýto hovor aktuálny a môže pomôcť vyriešiť závažný problém. Mnoho ľudí však chce len jednu vec - tento rozhovor rýchlo ukončiť.
Problém je v tom, že konverzáciu chcete ukončiť nielen rýchlo, ale aj zdvorilo. Preto zvyčajne klient najskôr vypočuje operátora a potom povie, že ho táto ponuka nezaujíma. Prevádzkovateľ je povinný k úspešnému uskutočneniu predaja vypracovať námietky zákazníka. Námietky klienta (tj. Vaše) môžu byť veľmi odlišné:
- nepotrebujem to
- Mám dosť peňazí
- Mám vklad vo vašej banke, prečo potrebujem úverové ponuky
- Už mám úver (alebo kreditnú kartu) od vašej / inej banky
- nepracujem
- Som na materskej dovolenke
- O všetkých finančných otázkach rozhoduje manžel a pod.
Na všetky tieto námietky má špecialista odpoveď, aby presvedčil klienta na svoju stranu. Faktom však je, že v takýchto chvíľach začne človek pociťovať podráždenie alebo dokonca hnev. Niekto opäť začne hovoriť, že ho to všetko nezaujíma, niekto sa začne hádať s operátorom, každý reaguje po svojom. Rád by som poznamenal, že prevádzkovateľom je človek, ktorý si jednoducho plní svoje priame pracovné povinnosti. A absolútne nie je potrebné sa s ním hádať.
Všetky banky majú odlišné požiadavky na svojich budúcich dlžníkov. V jednej banke potrebujete iba pas a v druhej už máte niekoľko dokladov. Ak chcete ukončiť túto konverzáciu, aby ste nestrácali čas, existuje niekoľko spôsobov (bez ohľadu na banku):
- To nie si ty. Na začiatku rozhovoru sa musí operátor ubezpečiť, že hovorí s klientom. Preto, ak sa vás spýta: „Dobrý deň, je to Valery Michailovič / Lidia Petrovna?“, Smelo odpovedajte, že to tak nie je. V takom prípade sa s vami špecialista rozlúči.
- Pas žiadny. Ak ste si už ponuku vypočuli, ale nezaujala vás, môžete povedať, že ste nedávno prišli o pas. V žiadnom prípade bez tohto dokumentu nebudete môcť získať kreditnú kartu alebo pôžičku. S najväčšou pravdepodobnosťou vám bude povedané, že aj keď je ponuka platná, môžete kontaktovať banku. A rozhovor sa skončí.
- Už mi nevolajte s návrhmi. Ak na začiatku počujete, že ste dostali ponuku, povedzte im, aby vám už s takýmito ponukami nevolali. To znamená, že dávate jasne najavo, že vás žiadna ponuka nezaujíma. Špecialista sa zvyčajne ospravedlní a rozlúči sa. Ak sa však operátor pokúsi znova, môžete už povedať, že napíšete sťažnosť, ak stále existujú také hovory. Žiadna sebaúctová banka nechce byť kvôli takýmto hovorom klientom opustená.
Iné metódy nemusia byť také účinné. Napríklad skutočnosť, že ste nezamestnaní. To pri žiadosti o kreditnú kartu nie vždy záleží, takže konverzácia môže pokračovať. Vyberte si jeden z troch spôsobov, ako konverzáciu správne ukončiť.
