Vysoká efektivita podniku je často spôsobená dobre zavedeným a dobre fungujúcim systémom monitorovania získaných výsledkov. Preto pri riešení problému s hodnotením výkonnosti svojich zamestnancov čoraz viac spoločností zavádza do svojho systému riadenia KPI, ktoré sa tradične prekladajú ako „kľúčové ukazovatele výkonu“- ukazovatele dosiahnutia výsledkov očakávaných od zamestnanca alebo rozdelenie organizácie.
Inštrukcie
Krok 1
Rozvoj KPI pomáha štruktúrovať ciele a úlohy vykonávané každým oddelením a zamestnancom, porozumieť tomu, ako každý odkaz prispieva k dosiahnutému výsledku, inými slovami, ako efektívne funguje organizácia. Vývoj kľúčových ukazovateľov výkonnosti by sa preto mal začať stanovením strategických cieľov, pričom sa zohľadní, ktoré ciele sú stanovené pre každého zamestnanca (oddelenie).
Krok 2
Pri rozvíjaní strategických a osobných cieľov nezabudnite na základné kritériá, ktoré ako prvé navrhol Peter Drucker v knihe The Practice of Management (1954):
- špecifickosť (jasné znenie, s vylúčením nejednoznačného výkladu);
- merateľnosť (schopnosť merať výsledok pomocou určitých parametrov, najlepšie kvantitatívnych);
- dosiahnuteľné (vyhýbajte sa stanovovaniu nereálnych cieľov);
- orientácia na výsledok (dôležitý je výsledok, nie postup);
- obmedzený čas (cieľ sa dosiahne v určitom konkrétnom časovom období).
Krok 3
Priraďte svoje ciele k svojim KPI. Každý ukazovateľ by mal slúžiť hlavnému strategickému cieľu, priblížiť ho k realizácii alebo lepšie - byť súčasťou globálneho cieľa. Pri formovaní KPI dodržiavajte kritériá jednoduché, jasné a transparentné. Ukazovatele by nemali byť nejednoznačné.
Krok 4
Monitorujte výkon KPI. Odmeňte zamestnancov za úspešný výkon. Pamätajte, že zamestnanci musia jasne poznať svoje KPI - kritériá, podľa ktorých sú hodnotení. Iba v takom prípade vás kľúčové ukazovatele budú motivovať k efektívnej práci.
Krok 5
Implementácia ukazovateľov výkonnosti môže byť kameňom úrazu medzi vedením a podriadenými. Tu je dôležité vyjadriť pochopenie, že zavedením KPI majú úžitok všetci zamestnanci, ktorých aktivity sú zamerané na dosahovanie vysokých výsledkov. Na druhej strane systém KPI pomôže tiež identifikovať neefektívny personál.
