Pri vrátení tovaru v neprimeranej kvalite alebo jednoduchšie - chybného, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu peniaze, ako je uvedené v čl. 18 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Zákon tiež umožňuje, aby v prípade pochybností bol predávajúci povinný zaplatiť za nezávislé preskúmanie a ubezpečiť sa, že tovar bol poškodený bez zavinenia kupujúceho. Kupujúci si môže objednať aj nezávislé preskúmanie, ak má pravdu, bude musieť od predajcu dostať náhradu nielen za náklady na tovar, ale aj za nezávislé preskúmanie.
Inštrukcie
Krok 1
Ak bola vaša prvá žiadosť so žiadosťou o zaplatenie peňazí za chybný výrobok odmietnutá a bola vám ponúknutá možnosť vykonať kontrolu, môžete si ju objednať sami, ak pochybujete o integrite kontroly, ktorú vykoná predajca. Náklady na nezávislé preskúmanie sú zvyčajne 10% z ceny tovaru. Ak ste si zakúpili drahý tovar, ktorý sa ukázal ako chybný, potom vás môže odborné posúdenie stáť pekný cent. Musíte vrátiť všetky peniaze, ktoré ste minuli.
Krok 2
Keď je výrobná vada produktu oficiálne zdokumentovaná, napíšte žiadosť o vrátenie peňazí zaplatených za produkt a nezávislé preskúmanie. Pozri článok 1 článku 1. 18 zákona, ktorý hovorí, že predávajúci je povinný v plnom rozsahu nahradiť náklady na jeho realizáciu.
Krok 3
Žiadosť odošlite na adresu obchodnej spoločnosti, kde bol produkt zakúpený. Vytvorte kópiu znaleckého posudku a pripojte originál k žiadosti s kópiou dokladu o platbe. V drvivej väčšine prípadov sa tu nešťastia kupujúcich končia a predávajúci plne uspokojuje ich požiadavky.
Krok 4
Ak sa tak nestalo a vaše nároky neboli uspokojené, obráťte sa na súd so žiadosťou o vymáhanie finančných prostriedkov. Týmto zákrokom strávite veľa času, ale bude to stáť za to - k pôvodne deklarovaným výškam splátok sa pripočíta aj výška úroku. A je to 1% z celkovej dlžnej sumy za každý deň po dátume splatnosti. To však nie je všetko: podľa čl. 23 zákona môžete tiež požiadať súd o náhradu morálnej škody, ktorá vám bola spôsobená. Jeho hodnota môže presiahnuť sumu pohľadávky.
Krok 5
Ak sa obrátite na súd, ako spotrebiteľ nebudete musieť platiť poplatok. Vyberte si akýkoľvek súd podľa vášho výberu, vaše právo je zakotvené v čl. 17 zákona. V prípade, že súdu poskytnete všetky potrebné dôkazy o svojej nevine, máte všetky šance na víťazstvo v prípade.
