V modernom ponímaní sa help desk v oficiálnych dokumentoch nazýva poskytovateľ veľkého obsahu. Ako usporiadať službu tak, aby bol klientovi čo najskôr poskytnutý potrebný obsah?
Inštrukcie
Krok 1
Rozhodnite sa, aké služby bude vaša sprostredkovateľská služba poskytovať. Upozorňujeme, že služby môžu byť dvojakého druhu: skutočne referenčné (poskytujúce rôzne informácie) a služby (napríklad predaj leteniek alebo dodávka potravín).
Krok 2
Vyberte mobilných operátorov, s ktorými môžete uzavrieť najvýhodnejšiu zmluvu.
Krok 3
Zaregistrujte právnickú osobu na miestnom daňovom úrade a predložte všetky potrebné dokumenty telekomunikačnému operátorovi, uzavrite zmluvu a získajte viackanálové číslo.
Krok 4
Podľa toho, či hľadáte otvorenie bezplatnej alebo platenej služby odporúčania, spustite reklamnú kampaň. Platená služba zhromažďuje peniaze za služby od kupujúcich (t. J. Od občanov a organizácií žiadajúcich o pomoc) a bezplatná služba existuje kvôli výnosom z reklamy firiem a spoločností, o ktorých sa poskytujú informácie.
Krok 5
Ak sa rozhodnete otvoriť technickú podporu, uzatvárajte zmluvy so spoločnosťami a centrami na výrobu, predaj a dodanie služieb alebo tovaru, o ktorých chcete poskytnúť informácie.
Krok 6
Oznamte nábor kvalifikovaného personálu pre novovzniknuté call centrum. Uistite sa, že s každým z uchádzačov absolvujete osobný pohovor. Nezabudnite, že operátor technickej podpory musí byť odolný voči stresu, musí mať príjemný hlas a navyše musí mať vysokú úroveň komunikačných schopností. Spočiatku to bude dosť na to, aby ste prijali až 10 zamestnancov, a priestory si môžete prenajať od väčšieho call centra.
Krok 7
Ak chcete rozšíriť svoje podnikanie, uzavrite potrebné dohody s médiami a sociálnymi službami o vykonaní rôznych prieskumov a online hlasovaní.
