Existuje veľa rôznych programov, ktoré uľahčujú prácu s podnikaním. Jedným z nich je Bitrix24. Táto služba uľahčuje tímovú prácu, pomáha riadiť zamestnancov a komunikovať so zákazníkmi.
Čo je to Bitrix24
Bitrix24 je cloudová služba pre tímovú prácu. Obsahuje:
- Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM);
- Intranetový portál;
- Chatovacia miestnosť
- Správca úloh.
Táto služba umožňuje pripojenie externých poskytovateľov telefonovania, e-mailových klientov, systémov rozpoznávania tváre a vizitiek. Program vyvinula ruská spoločnosť 1C-Bitrix. Systém bol vydaný 12. apríla 2012 a funkcia CRM bola povolená neskôr. Na začiatku roka 2018 túto službu využili 3 milióny zákazníkov, z toho polovicu tvoria zahraničné spoločnosti.
Cloudová služba využíva na svoju činnosť externé servery, najmä Amazon a ďalšie v rôznych krajinách po celom svete. Vydaná je aj „krabicová“verzia služby, ktorá nepoužíva cloudové vzdialené servery.
Tento program je populárny a dvakrát získal diplom ceny Runet. Stalo sa tak v rokoch 2012 a 2017.
K najväčšej kríze spoločnosti došlo v roku 2018, keď došlo k rozsiahlemu zlyhaniu v infraštruktúre cloudových služieb, v dôsledku čoho bolo 30% ruských klientských služieb nedostupných. Išlo o najväčšiu nehodu v histórii služby.
Vlastnosti Bitrix24
Bitrix24 je v skutočnosti obrovský podnikový portál, ktorý pokrýva takmer všetky aspekty života spoločnosti. Toto je sociálna sieť a projekty a úlohy a personálny manažment. Tu sú zahrnuté spojenia s klientmi.
Vo všeobecnom informačnom systéme Bitrix24 je prepojených veľa rôznych konceptov. Môžete si ich preštudovať na hlavnej stránke portálu. Populárny je najmä CRM systém Bitrix24. Nemôžete si ho kúpiť samostatne, tak či onak, budete musieť zaplatiť za celý globálny produkt za podmienok platby Saas alebo v škatuľkovej verzii.
Bitrix24 preto nie je vhodný pre spoločnosti, ktoré chcú implementovať iba CRM systém. CRM je tu neoddeliteľnou súčasťou celého produktu.
Tarify Bitrix24
Náklady a tarify sú dôležitým faktorom pri výbere pracovného programu. Najskôr musíte zvoliť požadovanú možnosť:
- Pracujte prostredníctvom cloudových serverov
- Krabičkové riešenia
- Výber časti služieb.
Cloudová práca znamená nákup riešenia Saas, v ktorom platíte za prístup. Všetky práce sa vykonávajú na serveroch spoločnosti Bitrix24.
Pri zakúpení samostatného krabicového riešenia sa softvér nainštaluje priamo na jeho vlastný server. Cena každej možnosti je k dispozícii na oficiálnych webových stránkach Bitrix24.
Spoločnosť si môže zvoliť ľubovoľnú tarifu vrátane bezplatnej. Zahŕňa tiež CRM. Avšak s najväčšou pravdepodobnosťou bezplatný program nebude stačiť. Budete potrebovať obrovské množstvo ďalších príležitostí, ktoré poskytuje Bitrix24.
CRM-systém Bitrix: funkcie a desktop
CRM program je nainštalovaný ako jedna zo zložiek všeobecného podnikového systému Bitrik24. Po vstupe na stránku sa používateľovi zobrazí zoznam nástrojov:
- Moja jazda
- Príspevky
- Kalendár
- Úlohy
- Páska
A tiež zoznam ďalších nástrojov. Všetky tieto funkcie priamo nesúvisia s CRM, ale sú potrebné v určitých situáciách. Pri štarte je nainštalovaný hlavný systém so všetkými funkciami, ktoré tento systém má. Iba cez túto hlavnú stránku môžete prejsť priamo na prácu s CRM.
Tento systém má svoje výhody. Klient dostane viac možností, ako plánoval. Na druhej strane nepotrebné nástroje sťažujú klientovi navigáciu a prácu v systéme. Všetky ďalšie funkcie navyše vyžadujú určité zdroje, pričom neprinášajú skutočnú hodnotu. Miesto na disku sa stráca zbytočnými ďalšími funkciami.
Nevýhodou systému je nemožnosť výberu samostatného produktu. Kupujúci je nútený celú vec kúpiť. Medzi nevýhody tiež patria:
- Veľký objem, ktorý spadne na server
- Všetky funkcie vyžadujú konfiguráciu
- Ťažkosti v práci pre používateľa a správcu.
Takýto široký zoznam je vhodný pre ľudí, ktorí predávajú riešenie Bitrix24, pretože za nastavenie každej funkcie dostane špecialista ďalšiu platbu.
Tento zoznam funkcií prekáža iba používateľom. Osvojenie si rôznych príležitostí, vrátane tých, ktoré pre spoločnosť nie sú vôbec potrebné, stráca zbytočné úsilie.
Skúsený špecialista môže odstrániť nepotrebné ďalšie funkcie, čo si však bude vyžadovať ďalšie investície do služieb špecialistu. Absurdná situácia nastáva, keď klient najskôr zaplatí za nepotrebné funkcie, až potom dopláca na ich odstránenie.
Keď začínate pracovať s Bitrix24, nezabudnite, že tento program má veľa vecí, ale zároveň je jeho rozhranie preťažené rôznymi funkciami, ktoré používateľ vôbec nepotrebuje.
Softvér Bitrix24
Softvér Bitrix24 je zložitý a rozvetvený systém. Môže byť inštalovaný iba na vysoko výkonných počítačoch.
Väčšina systémov CRM je riešením SAAS, ľahko sa konfiguruje a ľahko sa inštaluje. Bitrix24 sa radikálne líši od všetkých. Bitrix24 je celý portál. Bežný používateľ aj správca čelia veľkému množstvu funkcií, ktoré pri práci v CRM nie sú vôbec potrebné.
V systéme Bitrix24 získa správca prístup k nastavovaniu a správe funkcií, ako je tok dokumentov, fotogaléria, proaktívna ochrana. Implementácia programu je výrazne komplikovaná a spomalená.
Dostatok príležitostí je zaujímavých a progresívnych. Používateľom aj správcovi však sťažujú prácu.
Zdá sa, že najjednoduchším riešením je jednoducho nevyužiť zbytočné zdroje. Ale v praxi to nie je možné. V čase inštalácie nie je možné presne určiť, čo bude potrebné a čo nie. Ak služby implementuje špecialista, ktorý ešte nemá skúsenosti s portálom Bitrix24, vec sa stáva ešte komplikovanejšou.
Obzvlášť proaktívna obrana môže spôsobiť ťažkosti. Zdá sa, že takáto ochrana znamená prítomnosť určitého druhu nebezpečenstva. Nie je okamžite jasné, či je potrebné ju povoliť a nakonfigurovať alebo nie. Rovnaké otázky platia aj pre tok dokumentov. Oplatí sa čas ho nastaviť a aktivovať? Alebo je lepšie na túto príležitosť okamžite zabudnúť, pretože Bitrix24 sa bude používať výlučne ako CRM systém? Je možné, že funkcia nebola pripojená, ale zákazníci ju videli na portáli a pokúsili sa ju použiť. Výsledkom je negatívum „nefunkčnej možnosti“, ktorú bude v budúcnosti veľmi ťažké odstrániť. Počas procesu nastavenia sa vyskytne veľa otázok, na ktoré je ťažké nájsť odpovede.
Štruktúra celého systému CRM Bitrix 24 a najmä jeho časti CRM je tiež trochu zložitá. Práce v tejto časti prebiehajú v prísnom slede a zvyčajne vyzerajú takto.
Potenciálny zákazník sa zaregistruje ako prvý. Toto je názov požiadavky prijatej systémom, ktorý naznačuje vôľu uskutočniť nákup. Žiadosť a kontaktné údaje záujemcu sa zaznamenávajú. O prijatej žiadosti sa manažérovi v systéme alebo e-mailom pošle upozornenie. Potom sa vytvorí potenciálny obchod. Na jej základe môžete vytvoriť faktúru alebo poslať komerčnú ponuku. Ak klient súhlasí, v čase predaja alebo uzavretia zmluvy sa vytvorí kontakt na základe potenciálneho zákazníka. Potom je predaj formalizovaný, preprava a platba sa uskutoční, transakcia sa uzavrie.
