Mnoho spoločností vynakladá pôsobivé zdroje na získavanie nových zákazníkov. Nemenej dôležitou úlohou je však zachovať existujúce. Aby sme nestratili zákazníkov, je potrebné implementovať súbor marketingových metód.
Je to nevyhnutné
- - implementácia systému CRM;
- - klientela;
- - propagačné činnosti.
Inštrukcie
Krok 1
Vytvorte zákaznícky vernostný program. V marketingu existuje systém riadenia vzťahov so zákazníkmi - CRM (Customer Relationship Management). Vyberte si sami jeden alebo niekoľko aspektov tohto smeru, berúc do úvahy špecifiká aktivity. CRM vám umožní analyzovať efektívnosť práce s klientmi, zohľadniť počet nových a sledovať lojalitu tých existujúcich.
Krok 2
Viesť svoju zákaznícku základňu. Ak špecifiká vašej práce zahŕňajú príliš veľký tok návštevníkov, vrátane náhodných, zamerajte sa na kľúčových zákazníkov. Pre všetkých ostatných zaviesť všeobecnejší účtovný systém. Údaje pre svoje štatistiky môžete získať dobrovoľným dotazovaním. Aby mal klient záujem o vyplnenie dotazníka, ponúknite mu na oplátku zľavovú kartu alebo malý darček. Databáza vám pomôže získať predstavu o cieľovom publiku, zablahoželať zákazníkom k sviatkom, informovať ich o vašich nových produktoch a propagačných akciách.
Krok 3
Zdokonaľte systém služieb vo vašej spoločnosti. Zapisujte si požiadavky firemnej etiky, neustále školite zamestnancov, ktorí priamo komunikujú s návštevníkmi. Nesprávny alebo nevhodný rozhovor s klientom je jedným z hlavných dôvodov, prečo môže klient odmietnuť vaše služby. Zaistite, aby bol komunikačný systém vo vašej spoločnosti na najvyššej úrovni.
Krok 4
V pravidelných intervaloch pripomínajte existujúcim zákazníkom sami seba. SMS upozornenia, e-maily, podporné reklamy: to je len niekoľko metód, ktoré zákazníkom pomôžu nezabudnúť na vás alebo ísť ku konkurencii.
