Je smutné sledovať, ako včerajší zákazníci prechádzajú okolo obchodu alebo kancelárie, nechcú do nich ani len vojsť. Ak nebudete analyzovať dôvody toho, čo sa deje, podnik získa menší zisk alebo dokonca klesne na dno.
1. Žiadna zákaznícka základňa Dobrá zákaznícka základňa je základom úspešného podnikania. Spoločnosť, ktorá zhromažďuje kontakty so zákazníkmi, získava na trhu výhodu, pretože si pravidelne pripomína svojich zákazníkov. Konkurenčné akcie Ostatné firmy môžu ponúkať rovnaký produkt, ale zlepšovať proces predaja. Za týmto účelom zavádzajú možnosť objednať si tovar telefonicky cez internet; s doručením domov alebo do kancelárie atď. 3. Starnutie produktu Životný cyklus produktu pozostáva zo štyroch etáp: vstup na trh, rast, splatnosť a pokles. Keď produkt prejde poslednou fázou, aktivita kupujúcich sa prudko zníži bez ohľadu na konanie konkurencie. Zlé umiestnenie v obchode Pre kupujúcich, ktorí si cenia čas, je rozhodujúca poloha. Postupne si títo zákazníci nájdu ďalšie príležitosti na zakúpenie požadovaného produktu. Hrubosť predajcu Nie je neobvyklé, že nemôžeme komunikovať so zákazníkmi. Zákazníci sa cítia ponížení a nechcú sa vrátiť do obchodu 6. Nedostatočná kvalifikácia predajcov Kupujúci nie je povinný vedieť všetko o produkte, ako ho pripojiť a pod. Ak predajcovia nemôžu byť dobrými konzultantmi, ďalší nákup sa uskutoční inde. Nie sú potrebné žiadne spôsoby platby Aby zákazníci nevyberali peniaze z plastovej karty, radšej nechodia do obchodov, kde môžu platiť iba v hotovosti. Veľký výber náhradného tovaru Náhradný tovar priťahuje pozornosť kupujúcich s nízkymi cenami a novými kvalitami. Náhrady automobilov - motocykle, bicykle, taxislužby. Ďalšie dôvody Trh sa rýchlo mení, objavujú sa nové výrobné technológie a propagácia výrobkov as nimi aj nové dôvody pre odchod zákazníkov. Na objasnenie situácie pomôže prieskum medzi bývalými zákazníkmi, ktorých kontakty sa v klientskej základni zachovali. Aby sa zákazníci nestrácali, je potrebné aktívne udržiavať spätnú väzbu, aby sme včas reagovali na zmeny potrieb, vkusu a nálady.
