Každý môže čeliť nekvalitným službám, takže musíte poznať svoje práva vopred - to vám pomôže vrátiť vynaložené peniaze. Ak ste zle obsluhovaní v kaviarni alebo reštaurácii, povedie to iba k skazenej nálade, ale chyby v oblasti medicíny alebo cestovného ruchu môžu mať oveľa vážnejšie následky.
Inštrukcie
Krok 1
Opýtajte sa zamestnancov spoločnosti, ktorá poskytovala nekvalitné služby, na „Knihu sťažností a návrhov“. Urobte doň vhodný záznam označujúci meno, priezvisko, meno a priezvisko zamestnanca, ktorý vám slúži.
Krok 2
Popíšte podstatu incidentu, aby bolo zrejmé, čo presne je zlá kvalita poskytovanej služby. Zadajte dátum a čas. Nezabudnite, že na napísanie sťažnosti ste povinní poskytnúť stoličku, stôl a pero. Ak vám to bolo odoprené, poznačte si túto skutočnosť do knihy.
Krok 3
Zavolajte svojmu správcovi účtu alebo obchodnému manažérovi. Dajte nám vedieť, že vám boli poskytnuté nekvalitné služby, a chcete vrátiť vynaložené peniaze. Ak je suma zanedbateľná, spravidla môžete dospieť k mierovej dohode a situáciu vyriešiť. Vo väčšine prípadov vás však jednoducho odmietnu s odvolaním sa na rôzne faktory.
Krok 4
Napíšte reklamačný list adresovaný vedúcemu spoločnosti, ktorá poskytovala nekvalitné služby. Popíšte situáciu a požiadajte o vrátenie vynaložených peňazí. Pozri články občianskeho zákonníka Ruskej federácie, ktoré upravujú túto situáciu. Napríklad, ak ste uzavreli dohodu o poskytovaní služieb a vypracovali ste vhodný akt, musíte sa riadiť článkom 720 časťou 2 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. List pošlite doporučene.
Krok 5
Do desiatich dní od dátumu prijatia dostanete od spoločnosti, ktorá poskytla nekvalitné služby, na váš list odpoveď. Ak vám bola zamietnutá refundácia, podajte žalobu na civilnom súde. V takom prípade môžete požadovať nielen vrátenie peňazí, ale aj zaplatenie morálnej a materiálnej škody vo forme penále. Na vyskúšanie budete potrebovať všetky dokumenty, ktoré máte k dispozícii a ktoré potvrdzujú skutočnosť a výšku škody z poskytovania nekvalitných služieb. V opačnom prípade bude pre vás ťažké preukázať váš prípad.
