Popularita plastových kariet rastie a pre mnohých sa už stali známym platobným nástrojom, ktorý im umožňuje uskutočňovať bezhotovostné platby v obchode alebo reštaurácii, ako aj pri nákupe tovaru a služieb na internete. Odvrátenou stránkou rozsiahleho zavádzania bankových kariet je ale zvýšený záujem podvodníkov o ne, takže nikto nie je chránený pred neoprávneným prístupom k bežnému účtu a skutočnosťou, že peniaze budú z karty vyberané bez účasti jej držiteľa.
Vaše prvé kroky
Úplne prvá vec, ktorú by ste mali urobiť v prípade zistenia „hacknutia“vašej karty, je urýchlene zavolať do vydávajúcej banky, tj. ten, z ktorého karty boli peniaze vybrané. Takmer každá banka má bezplatnú nepretržitú „horúcu“linku, cez ktorú môžete bez problémov kontaktovať banku. Toto telefónne číslo je zvyčajne uvedené na vašej karte. Môžete sa teda obrátiť na operátora Alfa-Bank na čísle: 8 800 200-00-00, s Moskovskou bankou na 8 800 200-23-26, s VTB - 8 800 200-77-99, VTB24 - 8 800 100-24-24, s Gazprombank - 8 800 100-00-89 a so Sberbank - 8 800 555-55-50.
Rusko je v súčasnosti lídrom medzi európskymi krajinami v počte prípadov podvodov s bankovými kartami.
Pripravte sa informovať operátora o informáciách, pomocou ktorých vás môže identifikovať ako platného klienta tejto banky. Budete musieť uviesť svoje priezvisko, meno a priezvisko, údaje z pasu a kódové slovo, ktoré ste uviedli v zmluve. Po vašej správe o neoprávnených akciách s kartou musí operátor okamžite zablokovať túto kartu, aj keď sa podvodníkom podarilo ukradnúť všetky prostriedky na nej uložené. Zapíšte si alebo si zapamätajte meno alebo číslo operátora, s ktorým ste hovorili.
Netreba prepadať panike
Môžete sa spoľahnúť, že banka vám v plnej výške uhradí peniaze vybrané z vašej karty. Faktom je, že od januára 2014 vstúpil do platnosti článok 9 federálneho zákona č. 161 „O národnom platobnom systéme“. Banka je podľa nej povinná to urobiť, pokiaľ sa nepreukáže, že ste porušili pravidlá používania bankovej karty. Nezabúdajte však, že nárok na odškodnenie budete mať, iba ak o udalosti bezodkladne informujete banku - t.j. počas dňa. To isté platí pre prípady, keď došlo k strate alebo krádeži karty.
Majte na pamäti, že banky sú teraz povinné informovať klienta o každom prípade odpisu peňazí pomocou SMS správ alebo e-mailových upozornení.
Takáto rada: musíte mať dôkazy o tom, že ste splnili žiadosť banky o včasné odvolanie. Preto má zmysel po rozhovore s operátorom kontaktovať banku e-mailom a duplikovať vašu správu o výbere peňazí a žiadosti o zablokovanie karty. V liste uveďte podrobnosti o operátorovi, s ktorým ste komunikovali. Pokiaľ je to možné, navštívte najbližšiu pobočku tejto banky a nechajte tam aj svoje vyhlásenie s popisom toho, čo sa stalo.
