Ak ste stratili prístup ku karte Sberbank, mali by ste ju v blízkej budúcnosti obnoviť, aby vaše prostriedky zostali v bezpečí a aby sa nedostali do rúk podvodníkom. Často kvôli tomu stačí kontaktovať oficiálne oddelenie banky a vypracovať všetky potrebné dokumenty. Existujú však situácie, keď to nestačí, pretože používatelia spolu s kartou často stratia dokumenty potvrdzujúce jej vlastníctvo, zabudnú kódové slová alebo svoje karty nechajú v bankomate bez toho, aby si ich po použití prístroja vzali späť.
Registrácia žiadosti o reštaurátorské konanie
Môžete navštíviť najbližšiu pobočku banky a podať písomnú žiadosť s uvedením dôvodu obnovenia karty. Rovnako môžete vykonať podobný postup prostredníctvom Internetu s odvolaním sa na oficiálnu webovú stránku Sberbank alebo službu Sberbank Online. Ak zvolíte druhú metódu, musíte postupovať podľa týchto jednoduchých krokov, ktoré majú k dispozícii všetci používatelia:
- Prejdite do poľa „Karty“a vyberte presne kartu, ktorú ste vždy používali
- Stlačte tlačidlo „Znova vydať“, pomocou ktorého môžete priamo kontaktovať zástupcov banky a informovať ich o potrebe postupu vymáhania.
- Zadajte všetky požadované informácie vrátane dôvodov a načasovania obnovenia, ako aj vaše osobné údaje
- Svoju žiadosť potvrďte pomocou špeciálneho kódu, ktorý príde do vášho telefónu prepojeného s kartou
- Počkajte na oficiálny hovor zástupcu banky
-
Príďte do najbližšej pobočky Sberbank a vyzdvihnite si obnovenú kartu
Obrázok
Obnova karty v prípade „posunutia“bankomatom
Existujú aj jedinečné prípady, keď sa postup obnovenia karty Sberbank trochu líši od tradičnej metódy opísanej vyššie. Ak je teda vaša karta „pohltená“bankomatom, mali by ste:
- Ak narazíte na problém priamo v kancelárii Sberbank, obráťte sa na zamestnanca banky. Je potrebné povedať vedúcemu, ako sa všetko stalo, aby mohol vydať žiadosť o obnovu preukazu. Malo by sa povedať, že v takom prípade budete musieť počkať, kým pracovníci banky v procese vykladania bankoviek zo zariadenia odstránia všetok plast.
- V každom prípade bude potrebné kartu, ktorú zariadenie „pohltí“, zablokovať, pretože podvodníci môžu jej údaje používať na diaľku.
- Ak vaša karta zostáva v bankomate umiestnenom v oficiálnej kancelárii banky, spravidla na ňu nebudete musieť dlho čakať, pretože doslova za pár dní po podaní žiadosti ju zamestnanci obnovia a odovzdajú tebe.
- Niekedy sa však stane, že karta zostane v bankomate umiestnenom na ulici alebo na území nákupného centra. V takejto situácii budete musieť na vybratie karty zo zariadenia počkať oveľa dlhšie. Odborníci preto odporúčajú dočasne objednať novú kartu a používať ju, kým sa neskončí postup obnovy starej.
Požadované dokumenty a čas na zotavenie
Obnova blokovanej, poškodenej alebo stratenej karty Sberbank je špeciálny postup, ktorý by sa mal riešiť okamžite po podozrení na problémy spojené s platobnými údajmi. Ak chcete kartu obnoviť, budete musieť navštíviť kanceláriu Sberbank a vziať si so sebou originálny cestovný pas a všetky dostupné dokumenty potvrdzujúce, že táto karta patrí výlučne vám.
Aj keď podávate žiadosť o obnovu prostredníctvom elektronických služieb, musíte navštíviť banku. Špecialista rýchlo skontroluje vlastníctvo karty, zistí možné príčiny vašich problémov a navrhne ideálnu stratégiu riešenia.
Mnoho používateľov Sberbank sa zaujíma o to, ako dlho budú trvať všetky tieto postupy. Spravidla platí, že ak používate štandardnú kartu, budete musieť počkať iba pár dní. Ak vám však kartu ukradnú alebo poškodia, mali by ste sa najskôr obrátiť na orgány činné v trestnom konaní a nahlásiť to. Ak je všetko skutočne potvrdené, kartu môžete získať po oficiálnom uzavretí prípadu krádeže.
Situácie, keď nie je možné vykonať postup obnovenia karty
Existujú aj prípady, keď kartu nie je možné obnoviť, a budete musieť napísať žiadosť o novú. Napríklad zamestnanci banky sú často bezmocní proti krádeži, poškodeniu, zničeniu. Ak čelíte presne týmto problémom, potom vám zástupcovia Sberbank s najväčšou pravdepodobnosťou ponúknu vytvorenie novej platobnej karty. Obnova je navyše často zložitá, keď používateľ vymaže údaje vytlačené na karte alebo dôjde k demagnetizácii pásky. Východiskom zo všetkých týchto situácií je vo väčšine prípadov výroba novej karty a jej výmena.
Obnova v prípade, že používateľ zabudol heslo
Postup vymáhania je tiež potrebný, keď držiteľ karty zabudol heslo pre túto kartu. Zamestnanci Sberbank zároveň dôrazne odporúčajú, aby ste sa najskôr pokúsili obnoviť prístup ku karte sami, a v prípade zlyhania kontaktujte najbližšiu kanceláriu. Budete musieť nájsť obálku prijatú s kartou a nájsť v nej informácie o hesle. Ak ste tieto dôležité dokumenty stratili, pokúste sa vyčerpať pamäť a znova zadajte heslo v bankomate. Nemali by ste sa ho však pokúsiť zadať viac ako dvakrát, pretože ak tretí pokus zlyhá, zariadenie okamžite zablokuje vaše platobné podrobnosti.
Ak si stále nemôžete spomenúť na heslo, budete musieť navštíviť pobočku Sberbank. Zamestnanec organizácie vás požiada, aby ste si zapamätali kódové slovo, s ktorým ste prišli pri vydávaní karty. Používatelia zvyčajne označujú svoje dievčenské meno, mená najbližších príbuzných, mená domácich miláčikov alebo názov ulice, na ktorej vyrastali.
Správne pomenované kódové slovo pomôže zástupcom banky nájsť všetky ďalšie informácie týkajúce sa vašej karty a pomôže vám vytvoriť nové heslo na obnovenie prístupu. V takom prípade nemusíte ani čakať, pretože celá procedúra je hotová len za pár minút.
Ak si však používateľ nevie spomenúť na kódové slovo, zamestnanec banky nie je oprávnený kartu obnoviť. V takejto situácii ho predplatiteľ bude musieť v budúcnosti zablokovať a znova vydať.
Náklady na obnovu karty Sberbank
Obnova karty Sberbank je vo väčšine prípadov platený postup. Cena služieb závisí od typu vašej karty. Takže napríklad ak používate debetnú kartu, budete musieť zaplatiť od 40 do 60 rubľov a pre používateľov kreditných kariet budú bankové služby stáť asi 150 rubľov. Platba prebieha okamžite po podaní žiadosti o postup obnovenia karty v kancelárii Sberbank.
Ďalšie akcie používateľa počas obnovy
Počas obnovy karty v Sberbank budete nielen musieť vyplniť všetky potrebné dokumenty, ale tiež naliehať na zamestnanca banky, aby zistil, či všetky prostriedky zostali na danom mieste. Koniec koncov, stáva sa, že podvodníci, ktorí blokujú karty na diaľku, zvládnu využívať používateľské účty ešte pred podaním žiadosti. Ak sa to skutočne stalo, budete musieť kontaktovať svoju policajnú stanicu a spísať vyhlásenie o nezákonnom odpísaní prostriedkov z vašej karty.
Odborníci navyše dôrazne odporúčajú, aby ste na svojom účte nenechávali peniaze ani počas procesu obnovy. Ak si chcete ponechať všetky úspory na svojich účtoch, potom urgentne vyplňte žiadosť o výber všetkých finančných prostriedkov v príslušnej pobočke Sberbank. Pracovník banky určite skontroluje, či karta skutočne patrí vám, a potom vydá špeciálny doklad, podľa ktorého môžete peniaze dostávať v pokladni.
