PayPal je platobný systém s dobre navrhnutým systémom ochrany kupujúceho. Umožňuje vám vrátiť finančné prostriedky, ak produkt nikdy nebol odoslaný predajcom alebo objednávka nespĺňa požiadavky. Účasť na programe je bezplatná. Reklamácie a spory sa riešia prostredníctvom špeciálneho centra.
PayPal má prepracovaný a dobre navrhnutý systém ochrany kupujúcich. Vďaka nej môžete vyriešiť vzniknuté problémy, kontaktovať predajcu a vrátiť vynaložené peniaze v prípade, že tovar objednaný cez internet nebol prijatý. Program sa týka aj určitých druhov nehmotného tovaru, napríklad elektronických lístkov a súborov na stiahnutie, a je relevantný v situáciách, keď sa odoslaná objednávka nezhoduje s popisom.
Vlastnosti ochrany záujmov kupujúceho
PayPal zaručuje ochranu, ak položka nie je doručená. Môže vám byť vyplatená náhrada za topánky, lístky na koncert. Ak je produkt prijatý, ale nezodpovedá jeho veľkosti, môžete ho vrátiť a uhradiť náklady na dopravu.
Program ochrany kupujúceho sa nevzťahuje na situácie, keď sa vám produkt jednoducho nepáči. Výnimkou sú vozidlá, zákazkové objednávky a reklamy.
Podmienky ochrany:
- celá cena sa uhrádza jednorazovo;
- kupujúci môže využiť príležitosť a začať spor do 180 kalendárnych dní odo dňa platby;
- spor sa v prípade potreby prevedie na reklamáciu do 20 dní odo dňa otvorenia.
Pravidlá stanovujú, že kupujúci nemôže nechať niekoľko sťažností - žiadostí o rovnakú platbu.
Kupujúci sú chránení, ak bol pri platbe použitý platobný systém PayPal. V takom prípade je potrebné preukázať, že prostriedky neboli za objednávku omylom zaslané tretej osobe. Za týmto účelom si ujasnite prítomnosť interakcie s predávajúcim na e-mailovej adrese uvedenej v popise šarže.
Ako podať žiadosť a základné kroky na ochranu kupujúceho
Ak chcete podať reklamáciu, musíte navštíviť PayPal Resolution Center. V ponuke, ktorá sa otvorí, vyberte najvhodnejšiu transakciu a povahu problému. Zostáva len čakať na odpoveď predajcu. Môže vám odpovedať, poslať vám ďalšie materiály týkajúce sa konania alebo čiastočnú refundáciu zaplatenej sumy.
Ak sa reklamácia posúdi v prospech kupujúceho, je problém s vrátením platby vyriešený. zvyčajne sa to vyžaduje na platobnej karte PayPal. Program ochrany je úplne zadarmo, takže ho môže používať každý. Používateľ má tiež možnosť sledovať stav sporu na príslušnej stránke.
Na záver upozorňujeme, že spor môžete zahájiť kedykoľvek, ale odporúča sa to urobiť po 7 dňoch od dátumu nákupu. Najčastejšie je nevyhnutné pretransformovať spor na reklamáciu, ak sa kupujúci pokúsil vyjednávať s predávajúcim, ale nedospeli k vzájomnej dohode.
