Bankové karty rýchlo nahrádzajú platby v hotovosti. Oveľa jednoduchšie sa platí plastovými „peňaženkami“a veľké sumy peňazí môžu byť vždy po ruke. Časté sú bohužiaľ aj problémy s bankomatmi. Ani jeden používateľ „pomocníka so železom“nie je imúnny voči zlyhaniu systému. Najčastejšie bankomaty „žerú“karty alebo peniaze.
Bankomat nevydáva finančné prostriedky
Ak ste po postupe identifikácie nedostali prostriedky z bankomatu, neponáhľajte sa rozčúliť. V tomto prípade môžu nastať tri situácie - peniaze neboli odpísané z vášho účtu; operácia bola úspešná, ale nedostali ste ani šek, ani samotné účty; alebo ste dostali papierovú správu o údajnej transakcii. V prvom prípade je lepšie vyzdvihnúť kartu a nájsť iný bankomat.
V druhom uskutočnite šek a najskôr zavolajte svojej banke alebo organizácii, ktorá vlastní bankomat. Prevádzkovateľ bude musieť informovať o vzniknutom probléme, uviesť číslo operácie, bankomat a adresu, na ktorej sa nachádza. Ihneď po ukončení hovoru navštívte najbližšiu pobočku svojej banky a napíšte príslušné vyhlásenie o udalosti.
Ak ste šek nedostali, bude postup rovnaký. Venujte pozornosť správam na obrazovke bankomatu. Je lepšie ich fotografovať fotoaparátom mobilného telefónu. Pri písaní žiadosti nezabudnite fotografiu ukázať zamestnancovi banky. Ďalej urobte vyhlásenie zo svojho osobného účtu ako potvrdenie, že prostriedky neboli odpísané z účtu alebo neboli pripísané na účet. Dôkazom v tomto prípade môže byť pravidelná kontrola.
Ak bankomat bankovky prijal, ale nepripísal ich na účet, bude postup rovnaký. Upozorňujeme, že na vyriešenie takejto situácie nestačí jeden hovor do banky. Proces vrátenia finančných prostriedkov môžete spravidla urýchliť iba osobným kontaktovaním pobočky banky.
Ako funguje proces vrátenia peňazí
Ak narazíte na poruchu bankomatu a prostriedky v ňom zostanú, okamžite sa pripravte na to, že k postupu vrátenia peňazí nedôjde okamžite. Po písomnom vyjadrení si budete musieť chvíľu počkať. Takéto postupy môžu trvať najviac 45 dní.
Vrátenie peňazí sa uskutoční až po vybratí bankomatu. Na základe vami poskytnutých informácií a prítomnosti ďalších účtov v bankomate sú peniaze pripísané buď na váš účet, alebo vám ich vydajú v pokladni banky.
Ďalším dôležitým bodom je, že v bankomatoch sa niekedy vyskytujú technické poruchy systémov, kvôli ktorým sa všetky operácie vykonávajú v pomalom režime. Preto si musíte pred zavolaním do banky nejaký čas počkať. Je pravdepodobné, že aj po niekoľkých minútach zjavného zlyhania budú účty stále smerovať na miesto určenia.
Proces vrátenia platby môže trvať dlho, ak po výbere hotovosti nenájde bankomat ďalšiu sumu. V takom prípade banka angažuje bezpečnostnú službu a kontrola sa vykonáva najdôkladnejším spôsobom. Držitelia kariet musia niekedy tento proces urýchliť.
