Rusko má súbor zákonov na ochranu práv spotrebiteľa. Vedúci a manažéri predajní sú si toho dobre vedomí, stále však porušujú pravidlá. Napríklad odovzdanie topánok späť do obchodu môže byť niekedy náročné. Ale nič nie je nemožné, buďte si istí sebou a bojujte za práva dané zákonom.
Inštrukcie
Krok 1
Do dvoch týždňov môžete topánky bez vysvetlenia vrátiť do obchodu. Táto lehota je daná zákonom, aby ste pochopili, či vám topánka vyhovuje alebo nie, či sa pri chôdzi stláča atď. Aj keď sa vám práve minul farba alebo sa vám model nepáči, vezmite si dvojicu späť do obchodu.
Krok 2
Absencia dokladu o predaji neznamená odmietnutie vrátenia nevhodnej obuvi. Ak vám predajca nechce pomôcť, zavolajte manažéra. Ak manažér odmietne prevziať topánky späť, napíšte žiadosť adresovanú riaditeľovi obchodu so žiadosťou o vrátenie peňazí za zakúpený tovar. Takéto reklamácie sú spracované do 14 pracovných dní. Urobte dve vyhlásenia, aby ste sa v prípade odmietnutia mohli obrátiť na Rospotrebnadzor.
Krok 3
Nebojte sa uplatniť svoje práva. Na topánky má záručnú dobu a ak sú topánky roztrhané alebo sa podrážka odtrhla pred jej uplynutím, vráťte tovar späť. Predajcovia zároveň veľmi často odmietajú prijať, odvolávajúc sa na skutočnosť, že na záručnú dobu sa uvažuje od okamihu predaja a tá už uplynula. To nie je pravda. Záručná doba začína plynúť od prvého dňa sezóny, pre ktorú je výrobok určený. Napríklad ak ste si kúpili zimnú obuv v júni, záručná doba na ňu začína v novembri. Povedzte o tom predajcovi.
Krok 4
Zvyčajne, ak začnete brániť svoje práva, zástupcovia predajne sa radšej nehádajú a vrátia vám peniaze za tovar. Ak sa tak nestane, spíšte reklamáciu do knihy sťažností a zavolajte na Rospotrebnadzor. Tam sa zaznamená vaša sťažnosť a inšpektor sa odošle do bezohľadnej zásuvky. Ak zistí porušenie, bude obchod pokutovaný. Okrem toho inšpektor zaviaže vedenie obchodu, aby vám vrátilo peniaze za tovar.
