Mnoho spoločností si uvedomuje situáciu, keď je klient stratený časom, peniazmi a energiou, ale nikdy nepríde kúpiť. Zdá sa, že klientovi sú ponúknuté najvýhodnejšie podmienky, je takmer pripravený rozhodnúť o kúpe a v poslednej chvíli ho odmietne, a to ani bez vysvetlenia dôvodov.
Najčastejšie k tejto situácii dôjde, ak nákup pre klienta ešte nie je relevantný, to znamená, že nebola formulovaná jasná potreba. Deje sa tak aj preto, lebo v súčasnej fáze je ekonomika krajiny vo veľmi vratkom stave a klient uprednostňuje lacnejší produkt. Často sa tiež stáva, že klient v súčasnosti zvažuje iba možnosti, teda hľadá alternatívu. Možno je však dôvodom to, že manažéri vašej spoločnosti nedokázali preukázať vynikajúcu úroveň služieb a klienti si neuvedomili hodnotu práce s vašou spoločnosťou, alebo dokonca mali v minulosti negatívne skúsenosti so spoluprácou s vašou spoločnosťou.
Najdôležitejšou chybou, ktorá sa v budúcnosti urobí, je to, že klient je vo výsledku jednoducho vytrhnutý a zbavuje sa tak šance na ďalšiu spoluprácu s ním.
Mnoho ľudí verí, že ak klient odišiel, potom nie je náš. V skutočnosti, ak sa urobilo veľa práce, už sa nadviazal aspoň aký-taký kontakt, potom by táto práca nemala byť zbytočná. S najväčšou pravdepodobnosťou, ak klient nadviazal kontakt, znamená to, že vaša spoločnosť si vytvorila dobrý obraz v mysli klienta a zanechala vynikajúci dojem, preto sa spolupráca môže stať skutočnosťou.
Predovšetkým nikdy nedávajte najavo svoju nespokojnosť s tým, že k obchodu dnes nedošlo, zostaňte úplne pokojní. A v budúcnosti stačí pripomenúť niečo o sebe, extra kontakty nikdy nikomu neprekážali.
Pokúste sa s klientom zistiť dôvod odmietnutia. Často sa ukazuje, že vaša spoločnosť s tým nemá nič spoločné. Ak však viete naisto, že sa klient obrátil na konkurenciu, určite zistite prečo. Analyzujte dôvod a vyvodzujte závery, aby ste sa v budúcnosti nedostali do podobnej situácie.
Ak vaša služba alebo produkt dnes nie sú pre klienta, ktorý zlyhal, relevantné, pozvite ho, aby vás odporučil svojim priateľom, ktorí by sa mohli zaujímať o vašu spoločnosť.
Sledujte vývoj klienta, ak si otvoril nový web alebo má spoločnosť 20 rokov, potom nezabudnite zablahoželať. Nie je potrebné posielať kyticu kvetov, stačí telefonovať alebo dokonca zablahoželať na sociálnej sieti.
Nikdy nezabudnite pripomenúť seba, informovať o pripravovaných akciách a možných zľavách, možno dnes už klient dozrel a uskutoční prvý nákup u vašej spoločnosti.
