Vrátiť peniaze nie je nikdy ľahké. Ak sa pri kúpe nekvalitného produktu dá predložiť na preskúmanie, potom je s poskytnutím služby všetko oveľa komplikovanejšie. Napriek tomu v tomto prípade možno dosiahnuť spravodlivosť.
Je to nevyhnutné
- - príjem;
- - žiadosť;
- - zákon o ochrane spotrebiteľa;
- - údaje o kontrolných a vyšších orgánoch.
Inštrukcie
Krok 1
Pozbierajte všetky šeky, ktoré ste dostali. Bez tohto dokumentu je takmer nemožné dokázať, že ste zaplatili peniaze. Šeky, dohoda, záručný list musia byť uchované do dátumu spotreby.
Krok 2
Prečítajte si zmluvné podmienky. Podľa zákona musia byť k dispozícii každému klientovi. Požiadajte zamestnancov spoločnosti, aby vám ukázali pravidlá, ak ich sami nenájdu. V prípade konfliktu sa budete môcť proti tomuto dokumentu odvolať. Vyhrážajte sa, že kontaktujete regulačné úrady. Ak sa peniaze nevrátia, kontaktujte tam so sťažnosťou.
Krok 3
Ak vám kvalita služby nevyhovuje, napíšte písomnú sťažnosť. V ňom uveďte, kedy, kde a s akou službou vám boli poskytnuté. Objasnite dôvody, prečo žiadate o vrátenie peňazí. Prečítajte si článok 29 zákona o ochrane spotrebiteľa a požadujte náhradu škody, ktorá vám bola spôsobená. Máte právo na bezplatné odstránenie chýb, na pomerné zníženie nákladov na poskytovanú službu, na opätovné vykonanie práce. Je tiež možné uhradiť výdavky, ktoré vám vznikli samostatným odstránením zistených nedostatkov poskytovanej služby alebo využitím ďalších osôb. Neuspokojte sa s inými možnosťami ako s vrátením peňazí. Argument, že nie ste spokojní s kvalitou práce, a už nechcete viac riskovať.
Krok 4
Rovnako postupujte, ak vám služba nebola poskytnutá a peniaze boli odpísané z vášho účtu. Takéto situácie zvyčajne nastávajú u mobilných operátorov. Vo svojej písomnej reklamácii uveďte, že takzvaná služba bola pripojená bez vášho súhlasu. Určil, že v tomto prípade možno konanie poskytovateľa kvalifikovať ako podvod podľa čl. 159 Trestného zákona Ruskej federácie. A požadovať okamžité vrátenie peňazí. Podobná správa môže byť napísaná na webových stránkach vášho mobilného operátora v časti venovanej spätnej väzbe od predplatiteľov alebo ich podpore.
Krok 5
Ak máte ťažkosti s vrátením peňazí, obráťte sa na právnika. Mestské oddelenia ochrany spotrebiteľa poskytujú bezplatné poradenstvo. Prezrite si špecializované komunitné organizácie, ktoré sú zapojené do podpory spotrebiteľov, až po súd. Buďte však opatrní: táto služba môže byť tiež nekvalitná. Preto nedávajte peniaze vopred, dohodnite sa, že prácu zaplatíte až po dosiahnutí výsledku.
