Sieť pobočiek Raiffeisenbank je široko rozvinutá; najmenej 200 pobočiek sa nachádza v Rusku. Ak však zrazu máte nejaké otázky, napríklad aj urgentné, týkajúce sa napríklad uzavretia karty, existuje bezplatná horúca linka.
Výhodou služby podpory Raiffeisenbank je, že bez straty času pri cestách do pobočky je možné vyriešiť akýkoľvek problém po telefóne. Na bezplatnú linku Raiffeisenbank existujú dve telefónne čísla: 8 800 700 91 00 alebo 8 800 200 91 00. Tu nájdete informácie o najbližších bankomatoch a pobočkách, vyriešite otázku získania pôžičky a zistíte informácie o produkty banky.
Hovory z pevnej linky alebo mobilného telefónu do ktoréhokoľvek regiónu sú bezplatné. Po vytočení čísla bude užívateľ počuť hlas záznamníka. Ďalej po vypočutí správ môžete ísť k zamestnancovi banky, ktorý odpovie na všetky otázky. Hovory na horúcu linku Raiffeisenbank sú prijímané nepretržite bez prestávok a víkendov. Pre držiteľov bankových kariet existuje samostatné kontaktné centrum s bezplatným číslom: 8 800 700 17 17.
Vlastné horúce linky banky fungujú aj v regiónoch Ruska. Napríklad (495) 721-91-00 - Moskva; (812) 334 - 43 - 43 - Petrohrad; (473) 261 - 96 - 19 - Voronež; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk a ďalší. Kompletný zoznam telefónnych čísel nájdete na webovej stránke banky. Ak je hovor medziregionálny, je možné z účtu odpísať finančné prostriedky podľa tarify mobilného operátora.
Priemerná doba čakania na odpoveď je asi 3 minúty. V pracovných dňoch, počas štandardnej pracovnej doby od 9:00 do 18:00, sa čakacia doba môže zvýšiť na 10 minút.
Zavolaním do call centra Raiffeisenbank uslyší automatický informátor, ktorý pomocou číselných tlačidiel na telefóne ponúkne výber konkrétnej kategórie:
Kľúč 0 zodpovedá kategórii refinancovania úverov tretím stranám. Pracovník banky poradí v dialógovom režime.
Pomocou klávesu 1 môžete okamžite zablokovať kartu a prístup k Raiffeisen-Connect. Pokiaľ je klient mimo Ruska, ale chce kontaktovať operátora banky, mal by stlačiť toto tlačidlo v hlasovom menu a potom postupovať podľa pokynov systému.
Kľúč 2 pre budúcich klientov banky: právnická osoba alebo individuálny podnikateľ. Tu môžete získať odpovede na otázky týkajúce sa poskytovania pôžičiek právnickým osobám, vysporiadania a hotovostných služieb, otvárania účtov a ďalších potrebných informácií pri začatí podnikania.
Alternatívny zdroj komunikácie.
Raiffeisenbank ponúka svojim zákazníkom a používateľom niekoľko alternatívnych komunikačných možností. Webová stránka banky má pohodlnú záložku v podobe telefónneho slúchadla v pravom hornom rohu. Stačí na ňu kliknúť a zvoliť vhodný typ komunikácie:
- Volajte objednávku priamo z webu;
- Spätné volanie s oneskorením (môžete si zvoliť vhodný čas na prijatie hovoru);
- Online chat so zamestnancom banky prostredníctvom webovej stránky;
- Formulár spätnej väzby pre textové správy prostredníctvom e-mailu;
- Komunikácia prostredníctvom sociálnych sietí (VKontakte, telegram).
